E-commerçants dans l'optique : démarquez-vous de vos concurrents ! [partie 1/2]

1. Détermination des critères d’achat et adaptation de ces critères au profil
2. Découverte de l’offre proposée
3. Essayage virtuel et sélection de la monture
4. Saisie de la correction
5. Choix des verres et de leurs traitements
6. Commande

Ce parcours se caractérise à la fois par sa rapidité et son caractère occasionnel. En effet, la fréquence d’achat des lunettes est en moyenne de 2 ans : le consommateur redécouvre donc le processus à chaque fois sans développer les automatismes inhérents à la commande en ligne de produits du quotidien.

Pour se démarquer de la concurrence, les sites internet doivent faire des choix pertinents pour chaque étape, déterminés en fonction du profil de leurs clients et prospects.

Du contenu adapté pour cibler l’internaute

Pour une expérience client séduisante, votre site doit apparaître d’emblée comme celui qui propose l’offre que recherche l’internaute. Il doit pour cela intégrer du contenu en lien avec ses centres d’intérêts.

Le profil « passionné de mode » appréciera par exemple de recevoir des actualités sur les tendances, les formes et les couleurs en vogue, l’actualité des marques, les looks qui ont marqué les défilés de la saison…
L’éco-responsable recherchera de son côté des informations sur les montures conçues en matériaux recyclés ou l’impact environnemental des processus de fabrication.

Le porteur en quête de confort voudra quant à lui connaître le poids des montures pour s’assurer de leur légèreté. Après avoir déterminer les profils de votre cible, vous pouvez produire ces contenus rédactionnels vous-même, en gardant à l’esprit que cela nécessite des compétences particulières et prend du temps. Pour gérer cette tâche sans complexité, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Faire appel à des prestataires pour l’écriture d’articles originaux, qui seront rédigés spécialement pour votre site. Selon la longueur souhaitée, il vous en coûtera de 200 à 500€ par article. Ces rédacteurs proposent leurs services par internet et peuvent être facilement trouvés sur le web.
• Souscrire à une plateforme comme Feedly ou Newsblur, qui vous permettra de sélectionner et de regrouper du contenu traitant des sujets recherchés, qu’il vous faudra cependant retravailler avant utilisation pour votre site.
• Intégrer des « news feed » pour alimenter votre site en articles déjà publiés ailleurs, de manière à réduire les coûts.
  
  

[Pour trouver l'inspiration pour votre catalogue de lunettes, c'est par ici]

Une navigation fluide et sans couture

Ces contenus rédactionnels pourront être exploités de diverses manières : envoi par e-mailing pour réactiver des clients, création de trafic sur votre site internet ou pilotage de la découverte du catalogue produits.

En effet, cette approche par centre d’intérêt des internautes doit être intégrée au processus de navigation, via des filtres ou des mots-clés, pour leur offrir un parcours d’achat lunettes sur-mesure. Le menu doit être clair, explicatif et fournir des possibilités d’exploration. Les pages doivent être suffisamment légères pour que leur chargement soit instantané. Votre site doit en outre impérativement être responsive pour une lisibilité optimale sur mobile (selon une enquête Médiamétrie / Fevad, les deux tiers de l’audience des principaux sites e-commerce sont faits sur smartphone). Enfin, votre site doit se distinguer par son style et son originalité pour séduire l’internaute et l’inciter à y rester.

Quelques e-opticiens sont particulièrement performants sur ce point :

• polette.com:
  Des visuels décalés ciblent une clientèle jeune.

• afflelou.com:
  La mise en avant des campagnes en cours permet à l’internaute de se sentir en terrain connu et de séduire une clientèle généraliste.

• jimmyfairly.com:
  L’univers très fashion du site est particulièrement adapté à ceux qui recherchent des lunettes tendance.

La mise en avant d’une offre spéciale pourra également attirer les clients, à condition que celle-ci soit ponctuelle et concerne une petite sélection de produit : face à des consommateurs devenus méfiants, trop de promotions tue la promotion… Pour être efficace, le discount doit rester rare.

L’essayage et le choix de la monture : les étapes cruciales

Les lunettes sont à la fois un accessoire de mode, un outil de mise en valeur du visage et un moyen de corriger sa vision. La monture doit donc répondre aux attentes esthétiques de l’acheteur, à sa personnalité mais aussi à la morphologie de son visage. 

• Présenter la monture sous différents angles via des visuels à la qualité irréprochable : vision d’ensemble de face, de quart et de profil, possibilité de zoomer sur les détails…
• Montrer les modèles portés par des mannequins et mis en avant dans l’univers de la marque : ces photos peuvent être récupérés sur le site de la marque du produit ou son fil Instagram.
• Donner un maximum d’éléments sur le produit, en phase avec sa cible : informations « mode » pour les consommateurs fashion (à récupérer sur le site de la griffe par un simple copier-coller avec mention de la source), histoire du modèle pour les fans de lunettes, poids de la monture pour les accros au confort…
• Offrir la possibilité de partager le(s) visuel(s) du produit avec ses proches, via les réseaux sociaux, en installant sur chaque page les widgets correspondants.
• Proposer un système d’essayage virtuel qui permettra à l’acheteur d’essayer les montures comme dans un magasin physique, grâce à la caméra de son ordinateur ou de son smartphone. Ses différents choix pourront être sauvegardés sous la forme de photos qui pourront être partagées sur les réseaux sociaux pour obtenir l’avis des proches avant de finaliser son choix.
• Si vous disposez d’un point de vente physique, mettre à la disposition des internautes une option click & collect, qui leur permettra d’essayer réellement le produit sur leur visage avant son achat définitif.

Tous ces services sont bien évidemment cumulables et il est fortement conseillé d’en proposer le plus possible pour offrir une meilleure expérience client que vos concurrents, créer un vrai effet waouh et maximiser votre taux de conversion.