L'impact de la Réalité Augmentée dans le Commerce en ligne

24 mars 2022 • 4 min de lecture

Le paysage numérique a changé notre façon de vivre et de consommer. Mais l'arrivée de la réalité augmentée l'a fait passer à un niveau encore différent. Au cours des deux dernières années, la RA s'est imposée comme une technologie qui change la donne, modifiant la façon dont les consommateurs et les annonceurs en ligne opèrent.

Bien qu'il s'agisse encore d'une technologie nouvelle et émergente, la RA connaît une croissance rapide, et les preuves en sont nombreuses. Le marché de la RA a atteint une valeur de près de 15 milliards de dollars en 2020 et, devrait atteindre plus de 88 milliards de dollars d'ici 2026 ! Dans le contexte des achats et de la vente au détail en ligne, la RA est devenue une technologie couramment utilisée. On estime que . 83 million d'américians l'ont utilisée chaque mois au cours de l'année écoulée.

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Les cas d'utilisation de la RA sont indéniables et ne feront que s'accentuer dans les mois et les années à venir, notamment dans les secteurs de la mode et de la vente au détail. Cela étant dit, nous allons examiner ci-après ce qu'est la réalité augmentée, comment elle fonctionne et pourquoi elle est si bénéfique pour les entreprises en ligne et les consommateurs.

Alors, sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet.

Quest-ce que la Réalité Augmentée ?

À ne pas confondre avec la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (RA) est une technologie offrant des expériences interactives et inclusives dans lesquelles des objets tangibles, issus du monde réel, sont virtuellement générés à l'écran. La RA peut donc être considérée comme une perception numérique et modifiée du monde physique.

Dans le contexte des achats et de la vente au détail en ligne, la RA offre aux entreprises et aux consommateurs une expérience d'achat améliorée et pratique grâce à laquelle les utilisateurs peuvent prévisualiser les produits avant de les acheter, même s'ils ne sont pas physiquement disponibles. Nous y reviendrons un peu plus tard...

L'intention première de la réalité augmentée dans un contexte de commerce électronique est de fournir aux utilisateurs des informations précieuses sur ce qu'ils envisagent d'acheter, tout en fournissant aux entreprises des informations de consommation par l'analyse du comportement d'achat. Le résultat final est une expérience agréable, pratique et bénéfique pour toutes les parties concernées.

Les bénéfices de la Réalité Augmentée dans le commerce en ligne.

L'utilisation de la technologie de RA est un moyen extrêmement avantageux dont l'efficacité est prouvée pour stimuler les ventes et augmenter les taux de conversion. C'est pourquoi tant d'entreprises commencent à voir sa valeur et par conséquent, à la mettre en application.

Pour les consommateurs en ligne, ces avantages sont également visibles ; plus de 100 millions de consommateurs utilisent la RA pendant leur shopping, et ce chiffre croît de plus en plus.Pour dire les choses plus simplement, les avantages de la technologie de la RA sont indéniables. Bien qu'il y ait beaucoup d'avantages pour les dénombrer, voici un aperçu des quatre principaux avantages de la RA.

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Ci-dessous, 4 avantages clés tirés de la Réalité Augmentée

Augmenter le taux de conversion et booster les ventes
Améliorer l'expérience client
Réduire le taux de retour et améliore rla satisfaction client
Prioriser l'hygiène et limiter la transmission des germes

#1 - Augmenter le taux de conversion et booster les ventes

La partie la plus bénéfique de la réalité augmentée est sans doute sa capacité à augmenter les taux de conversion et à inciter les acheteurs potentiels à passer à l'achat. Pensez-y... Vous voyez un meuble qui vous plaît, mais vous n'arrivez pas à imaginer comment il serait dans votre chambre. Que faites-vous ? Vous passez à autre chose et continuez à faire défiler les pages, sans parvenir à trouver l'article qui convient.

Maintenant, considérez ceci... Vous trouvez un meuble qui vous plaît et, grâce à la RA, vous êtes capable d'imaginer virtuellement comment il s'intégrerait dans votre pièce grâce à de l'essayage virtuel. De ce fait, vous êtes satisfait du produit et vous procédez à l'achat.

Ce scénario se produit régulièrement avec des produits tels que des meubles, des vêtements, des lunettes de soleil, etc. grâce à la technologie de la réalité augmentée. Grâce aux premiers succès de la RA sur les taux de conversion, de plus en plus d'entreprises commencent à multiplier son utilisation, popularisant ainsi davantage cette technologie. Très bientôt, la RA sera monnaie courante sur les plateformes de commerce électronique.

#2 - Améliorer l'expérience client

En offrant une expérience d'achat en ligne plus interactive et engageante, la RA est en mesure d'améliorer la satisfaction générale de l'expérience d'achat, sans parler de la valeur que l'on reçoit au cours du processus de décision.

C'est ce que l'on appelle le marketing expérientiel, un type de marketing qui implique l'interaction et l'engagement, et dont il est prouvé qu'il améliore les taux de conversion, réduit les taux de retour et augmente la fidélisation des clients.

Donc, si vous cherchez des moyens d'améliorer l'expérience d'achat globale, pensez à la RA. En effet, 61% des consommateurs préféreraient faire leurs achats dans des magasins qui proposent de la réalité augmentée plutôt que dans ceux qui n'en proposent pas.

#3 - Réduire le taux de retour et améliore rla satisfaction client

L'intégration de la RA est l'une des stratégies les plus efficaces pour réduire les retours clients. En fait, certaines entreprises ont constaté une réduction de 25% des retours. Pourquoi la RA est-elle si efficace pour réduire les taux de retour et améliorer ainsi la satisfaction des consommateurs ? Parce qu'ils ont la possibilité d'essayer avant d'acheter !

L'une des principales raisons de retour est que le produit n'est pas "conforme à la description". Cependant, grâce à la RA, les consommateurs peuvent voir exactement ce qu'ils obtiennent avant même la décision d'acheter.

En mettant à disposition du consommateur toutes les informations dont il a besoin pour réduire l'incertitude et accroître la confiance envers le produit, non seulement vous augmentez les taux de conversion comme indiqué précédemment, mais vous réduisez les taux de retour, ce qui rend le cycle de vente beaucoup plus efficace pour votre entreprise.

#4 - Prioriser l'hygiène et limiter la transmission des germes

Compte tenu de la situation actuelle due à la pandémie de COVID-19, cet avantage ne pourrait être plus pertinent. Ce n'est pas pour rien que les achats en ligne ont atteint des sommets, et que de plus en plus de personnes optent pour cette solution afin d'éviter la transmission et la contraction du virus. De plus, cela permet aux professionnels de limiter les dépenses en actions de désinfection par le biais du sans contact.

Grâce au modèle "essayez avant d'acheter", la réalité augmentée permet aux consommateurs d'essayer virtuellement des vêtements et des accessoires sans avoir à les toucher ou, réduire les visites en magasins physiques si nécessaires.

Si l'hygiène est une priorité, la réalité augmentée est la solution...

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Comme nous l'avons vu, l'avenir du commerce est ici. L'industrie de la RA, dans son ensemble, devrait atteindre une valeur de plus de 300 milliards de dollars d'ici fin 2024. En effet, la technologie ne va faire que s'améliorer, améliorant ainsi les résultats qu'elle fournit à l'unisson.

Qu'il s'agisse de taux de conversion plus élevés, de taux de retour plus faibles ou d'une plus grande satisfaction générale, la réalité augmentée est une solution qui mérite d'être explorée. Dans tous les cas, il est indéniable que la RA est amener à rester et à se développer encore et encore.