La Réalité Augmentée : la nouvelle norme du parcours d'achat

Ce n'est plus un secret pour personne que la technologie a radicalement changé la façon dont nous effectuons nos achats. Depuis les premiers catalogues papiers jusqu'aux choix infinis qu'on trouve en ligne d'aujourd'hui, les acheteurs ont évolué en même temps que la technologie.

Les commerçants physiques et en ligne sont constamment à la recherche de nouvelles façons d'attirer les clients et de faire face à la concurrence. Et maintenant, la réalité augmentée (RA) est en train de changer la façon dont nous achetons. Avec un marché de la RA estimé à 198 milliards de dollars d'ici 2025, les commerçants ne peuvent pas se permettre de laisser de côté cette forme innovante de marketing.

Mais qu'est-ce que la réalité augmentée, et comment l'utiliser pour améliorer l'expérience clients ? Dans cet article de blog, nous allons explorer tout ce que vous devez savoir sur la réalité augmentée et comment vous pouvez l'intégrer dans votre parcours d'achat.

Comment fonctionne la réalité augmentée ?

La RA intègre des fonctionnalités telles que l'essayage virtuel et "l'essayage avant achat", essentielles pour permettre aux clients d'acheter exactement ce dont ils ont besoin avec un minimum de retours. Par exemple, l'application IKEA est un outil immersif qui permet de placer virtuellement les meubles dans la maison. Un client peut utiliser son téléphone pour scanner la surface du sol et peut ensuite zoomer ou pincer le meuble à l'échelle de son choix pour le déposer à l'emplacement souhaité dans la pièce. La réalité augmentée est devenue un élément extrêmement crucial qui peut vous aider à prendre une décision d'achat plus rapidement et plus précisément.

Les clients peuvent faire l'expérience de la réalité augmentée sur des appareils tels que les téléviseurs, les ordinateurs portables ou de bureau, les appareils mobiles (tablettes et smartphones) ou encore les miroirs numériques. Sur les appareils mobiles, la réalité augmentée exploite la technologie de vision par ordinateur (Computer Vision), la boussole, le GPS et la caméra de l'appareil pour recueillir des informations sur l'environnement réel. Elle superpose ensuite des informations contextuelles supplémentaires (en 2D ou 3D) à l'image de l'environnement.

Les bénéfices avec la Réalité Augmentée

Augmenter les volumes d eventes

La technologie de la RA permet aux clients d'essayer virtuellement des articles avant de les acheter. Ils peuvent voir comment les vêtements ou accessoires leur vont, ou comment les nouveaux meubles se s'accorderont dans leur maison ou leur bureau. La RA permet de simplifer le parcours d'achat et d'augmenter les conversions pour générer plus de ventes.

Diminuer les retours de produits

Grâce à la possibilité d'essayer avant d'acheter, la RA réduit les risques de déception des clients en leur permettant de choisir le produit le plus adapté à leur besoin et profil.

Augmenter massivement l'engagement client

La réalité augmentée suscite l'intérêt des clients pour les produits et fournit tous les détails supplémentaires sur les produits dont ils pourraient avoir besoin. Les clients engagés ont tendance à revenir et à acheter d'autres produits grâce à cette expérience.

Collecter des données sur les préférences des clients

Les informations recueillies sur les produits essayés virtuellement démontre l'intérêt que les clients portent dessus et donnent des renseignements essentiels sur leurs préférences et leurs habitudes d'achat. Les commerçants peuvent exploiter ces informations pour proposer des campagnes de marketing et de publicité personnalisées.

Favoriser les mesures d'hygiène

Aujourd'hui, la Réalité Augmentée est cruciale pour les services de vente au détail car elle permet d'éliminer les préoccupations liées aux risques d'hygiène et de contamination, notamment grâce à la possibilité du sans contact.

Réduire les coûts et charges en personnel

La réalité augmentée permet aux détaillants de réduire les espaces de stockage mais aussi d'avoir une circulation plus efficace dans les magasins, ce qui réduit au minimum les besoins en personnel.

Renforcer la fidélité des clients

A Une meilleure expérience client contribue à une plus grande fidélisation de la clientèle et aide le public à établir des relations plus fortes avec ses marques préférées.

L'utilisation de la RA dans le parcours d'achat

Il existe deux approches distinctes pour la mise en œuvre de la technologie de la RA dans le secteur de la vente au détail, à savoir, en magasin et hors magasin. Ces approches nécessitent que le client se trouve à l'intérieur ou à l'extérieur du magasin. Voici les utilisations actuelles de la RA dans différents secteurs.
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1) Visites virtuelles et visualisation digitale.

La technologie de la RA permet aux clients de se promener virtuellement dans une propriété ou un magasin avant de le visiter. C'est également possible d'admirer des oeuvres d'art en effecutant des visites virtuelles de musée.
Par exemple, les applications de RA pour la vente au détail, telles que Magic plan, fournissent aux clients un planificateur de conception de propriété résidentielle avec RA. Après toutes les rénovations, ils peuvent voir à quoi ressemblera leur maison. Les acheteurs peuvent se promener virtuellement dans leur nouvelle maison et évaluer les matériaux dont ils ont besoin pour les rénovations.

2) Capacités de correspondance des couleurs

Les applications d'achat en réalité augmentée offrent la possibilité d'un essayage virtuel. Ici, un client peut décider quelles sont les couleurs les plus appropriées pour créer une palette optimale pour une tenue ou une pièce. Par exemple, l'application Dulux Visualizer permet aux clients de choisir une nouvelle couleur de mur pour leur maison.

3) Capacités de visualisation des tenues

La RA minimise la douleur de l'achat de vêtements car les clients peuvent imaginer à quoi ressembleront ces vêtements dans la vie réelle ! Par exemple, l'application ASOS Virtual Catwalk offre une expérience d'essayage virtuel étonnante. Elle permet aux acheteurs de visualiser différentes pièces et de regarder des modèles aux formes et tailles corporelles variées.

4) Cabines d'essayage en réalité augmentée (expérience en magasin)

Avec l'intégration de la réalité augmentée dans le commerce de détail, les clients n'ont pas besoin d'essayer physiquement les lunettes pour voir si elles leur vont. Un bon exemple est la solution Fittingbox Essayage Virtuel Standard pour les magasins. Cette solution exploite une technologie de réalité augmentée d'essayage virtuel disponible chez l'opticien, qui détecte instantanément les traits du visage des utilisateurs. Elle s'adapte également aux mouvements automatiques et en moins de 400 millisecondes, elle ajuste les montures sur le visage de l'utilisateur. Les clients peuvent essayer le simulateur de verres et explorer la collection diversifiée de lunettes pendant que d'autres sont proposées dans le magasin. Les cabines d'essayage en RA offrent une expérience étonnante "d'essayage avant l'achat" car elles garantissent une grande satisfaction client et rendent le parcours d'achat beaucoup plus fluide.

5) L'essayage virtuel en réalité augmentée

Les clients peuvent désormais utiliser des applications de réalité augmentée pour essayer des produits sans se déplacer en magasin. Avec Fittingbox, les clients bénéficient d'une expérience d'essayage virtuel qui leur permet de trouver la monture parfaite. Par exemple, la solution Fittingbox Essayage Virtuel Standard pour Site Internet permet aux clients de parcourir les catalogues de montures et d'essayer des milliers de produits disponibles. Grâce à cette expérience, le client a l'impression de se trouver devant un vrai miroir, alors qu'il ne fait qu'utiliser un site web. Un autre excellent produit est Fittingbox Essayage Virtuel Advanced pour Site Internet, qui transforme un site de commerce électronique en un miroir virtuel où les clients peuvent essayer virtuellement les lunettes et voir comment elles s'adaptent à leur visage avant de les acheter. Cette expérience garantit aux clients de choisir des lunettes qu'ils aiment avec un essayage comportant la garantie de la taille.

6) Plus large gamme de produits disponibles

Les applications d'achat en RA facilitent le parcours d'achat associé aux produits volumineux. Un bon exemple est l'expérience de RA que BMW offre aux acheteurs de voitures. Elle met à la disposition de ses clients des apps de RA qui leur permettent d'explorer différents modèles de voitures, de prendre des clichés des véhicules qu'ils souhaitent acheter et de configurer les pièces de leur véhicule.

Ce que l'on peut retenir

La réalité augmentée a changé la donne dans le parcours d'achat de leurs clients ! De nombreuses marques utilisent la RA pour améliorer l'expérience d'achat,  augmenter les ventes, l'engagement et la fidélité. Les avantages ne s'arrêtent pas là ! La réalité augmentée améliore également l'expérience d'achat globale en aidant les clients à visualiser et à tester les produits qu'ils souhaitent acheter, garantissant ainsi une satisfaction élevée des clients.