Pourquoi la technologie peut offrir une expérience d'achat positive ?

Lorsque les clients sont satisfaits de leur expérience d'achat, ils deviennent des clients réguliers. S'ils sont ravis de leur expérience, du premier clic jusqu'à la réception de leur paire de lunettes, ils en parlent autour d'eux... et vous avez multiplié votre base de clients potentiels.

A la question : « Comment surpasser les attentes de vos clients au point qu'ils deviennent votre plus puissant levier marketing ? », une réponse : L'interactivité avec les clients.

Il y a quelques étapes à prendre en compte pour produire les résultats attendus pour l'entreprise ET le client.

Dans ce blog, nous prendrons l'exemple d'un détaillant de lunettes pour mieux comprendre le parcours d'achat et les différentes actions auxquelles il faut prêter attention.

#1 - Que veulent réellement les clients ?

Afin de répondre aux besoins de chaque client, vous devez d'abord identifier qui il est et ce qu'il veut en matière de lunettes. Visualisez votre client idéal et tenez compte de son sexe, de son niveau de revenu, de ses préférences et goûts, de sa situation géographique et, surtout, des problèmes qu'il rencontre et que VOTRE entreprise peut aider à résoudre.

En fonction des réponses, réfléchissez à ce qu'ils recherchent. Souhaitent-ils une expérience plus fluide dans le parcours d'achat, du catalogue au panier d'achat ? Ont-ils besoin d'une assistance personnelle pour naviguer sur le site ? Comment sauront-ils quelle paire conviendra le mieux à la forme et aux traits de leur visage ?

Lorsque vous pouvez identifier le profil type de votre client, vous pouvez créer des stratégies marketing efficaces et des options omnicanales pour vous assurer que vos efforts ciblent les acheteurs qui sont déjà à la recherche d'une solution à leurs problèmes les plus urgents.

#2 - Prenez la place du HÉROS

Où est votre super héros qui vole jusqu'à votre client idéal pour le sauver de tous ses problèmes de lunettes ? Vous avez trouvé leurs problèmes, identifié leurs points de blocage, maintenant il est temps de d'agir pour les résoudre.

Orientez votre contenu vers le profil type de votre client. Les publicités, les vidéos sur les réseaux sociaux, les vidéos explicatives ou les articles dédiés à ceux qui ont besoin de lunettes, créent de la notoriété de marque. Lorsque vos cibles auront consommé plusieurs heures de votre contenu, votre entreprise sera alors celle qui leur vient à l'esprit lorsque le besoin d'achat de lunettes se fera ressentir.

#3 - L'importance d'un parcours fluide

Une fois que le client a décidé de passer à l'action et de visiter votre site internet pour son achat de lunettes, intensifiez son intérêt avec votre stratégie d'engagement client en vous assurant que son expérience soit fluide, positive et unique.

Les stratégies de vente et de marketing omnicanales peuvent constituer un avantage majeur pour les entreprises qui souhaitent créer une expérience client de qualité. Des efforts communs permettent parcours d'achat simple et rapide du premier clic à la mise au panier.

Les outils d'essayage virtuels intégrés à votre site internet personnalisent l'ensemble de l'expérience et suscitent des émotions chez chaque client. Lorsqu'il se regarde à travers un écran de téléphone portable ou d'ordinateur, portant les dernières lunettes à la mode, il apprécie ce nouveau look... et l'entreprise qui lui offre cette possibilité de miroir virtuel.

Cette stratégie omnicanale permet au client de passer un achat de lunettes directement auprès de vous en tout confiance et simplicité.

#4 - Faites durer le plaisir après l'achat

Le parcours de l'acheteur ne s'arrête pas là. Chaque client sera impressionné par la facilité du parcours, depuis le contenu marketing proposé sur votre site web, de l'essayage virtuel en ligne, jusqu'à la vérification du panier, du paiement et de la réception de la commande.

Imaginez que le lendemain de son achat, alors qu'il fait ses courses au marché du coin, votre client est repéré par un de ses amis de l'autre côté de l'allée et que son ami complimente sa nouvelle monture. La discussion qui suit met en évidence le parcours continu et l'engagement positif du client envers votre marque. Et cela génère pour vous unnouveau client potentiel.

Grâce à l'attention que vous portez aux détails, à votre service clientèle, à votre outil d'essayage virtuel réaliste, et à votre processus de paiement et de livraison fluide, vous avez favorisé de la fidélisation à votre marque.

Et CELA, bénéficie à TOUS, mais... Ne négligez pas la technologie.

#4 - Ne négligez pas la technologie

Nous savons que l'engagement client est crucial pour garantir une expérience d'achat positive et faire en sorte que vos clients reviennent vers vous dans les années à venir. Ils doivent être impliqués dans leur propre parcours d'achat et doivent avoir l'impression d'une approche directe et immersive.

Pour les commerces de lunettes de type brick-and-mortar, le service client et les vendeurs sont primordiaux pour s'assurer que les clients soient dirigés vers les bons produits mais... pour les commerces en ligne, le défi est un peu plus complexe.

La solution : L'Essayage Virtuel

Offrir à vos clients la possibilité de disposer d'un outil personnalisé pour visualiser vos montures en ligne et en temps réel, crée une émotion supplémentaire dans le produit. Pour chaque client, les outils d'essayage virtuel sont un impératif et une cause d'abandon du parcours d'achat pour les entreprises qui n'en disposent pas.

Les consommateurs sont tellement habitués aux applications interactives et aux réseaux sociaux comme SnapChat, WeChat, Facebook et Tiktok (et aux filtres que ces plateformes fournissent) qu'ils peuvent se voir en réalité augmentée avec des perruques, des yeux d'une couleur différente et même des traits d'animaux pour divertir les consommateurs.

En l'absence d'une option d'essayage virtuel lors de l'achat de nouvelles lunettes de vue ou de soleil, le client est nettement moins engagé et diverti par son achat en ligne. Il se met à la recherche de la prochaine entreprise qui offre ce qu'il désire : L'expérience grâce à la technologie !

En dessinant le profil des clients, en créant du contenu adapté, et en répondant aux attentes de vos clients lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur vendeur de lunettes - tout en les impliquant de toutes les manières possibles - vous créez une fidélité à la marque et de la rétention avec vos clients.

Lorsque vous fournissez toutes les pièces du puzzle à vos acheteurs potentiels, qui ont besoin d'une stratégie omnicanale complète et d'une expérience d'achat interactive, le tableau devient plus clair...

Vous êtes ce dont ils avaient besoin pour choisir la nouvelle paire de lunettes qui dessinera leur visage !