8 solutions indispensables pour votre site e-commerce

Aujourd’hui, pour réussir dans le monde de la lunette en ligne, vous devez constamment interagir avec vos clients. Peu importe qu’ils soient fashion addicts, lunette addicts, économes ou acheteurs standards, tous les acheteurs en ligne ont besoin d’attention pour garder à l’esprit votre commerce.

Rassurez-vous, il existe une multitude d'outils numériques pour vous aider à booster l’expérience client en ligne, promouvoir votre marque et développer vos ventes de lunettes.

Nous vous proposons ici, 8 solutions digitales qui deviendront des indispensables dans votre boite à outils e-commerce. Ils vous aideront à promouvoir et développer votre commerce, le tout à un prix attractif. Ces outils vous aideront à :

• Rester en contact de manière quasi permanente avec vos clients et prospects
• Attirer de nouveaux clients
• Vous démarquer de la concurrence
• Améliorer votre expérience utilisateur
• Connaître davantage les besoins et attentes de vos clients

[Pour aller plus loin, découvrez les conseils pour creuser l'écart avec vos concurrents dans cet article]

Outil 1 : Expérience utilisateur sur votre site e-Commerce de lunettes (UX)

De nombreux outils permettent de créer des interfaces à la fois dynamiques et esthétiques pour mettre en avant votre catalogue de lunettes. Deux d’entre elles sont très simples pour la création de sites professionnels : Wix et Squarespace

• • Wix permet de créer facilement un site professionnel avec un éditeur en cliquer-déposer. Pas besoin de s’y connaître en code ! C’est pour cette raison que Wix  est utilisé par plus de 100 millions d’utilisateurs sur plus de 190 pays. Avec des centaines de modèles (dont certains spécifiques pour les lunettes optiques et solaires) et de bons outils, Wix vous permet de créer et de vendre via votre site. Ouvert aux débutants et ajustable en fonction de vos besoins, Wix propose une manière simple et abordable de créer un vrai site e-commerce en quelques minutes.
  • Squarespace est une solution similaire favorisée par les créatifs avec des visuels très précis. Peu importe la solution que vous choisissez, assurez vous que votre site soit optimisé sur tous les supports (mobile, tablette, pc). Pensez qu’offrir une navigation fluide et qui s’adapte au support facilite les conversions potentielles. Gardez à l’esprit que la consommation est désormais un processus cross-canal : un acheteur commence son parcours d’achat sur mobile et le poursuit à la maison sur son ordinateur. L’expérience utilisateur doit donc refléter cette habitude de consummation.

Outil 2 : Référencement organique (SEO) de votre site de lunettes en ligne

Les moteurs de recherche permettent à vos clients potentiels de découvrir votre site et votre catalogue de lunettes. Vous devez vous rendre accessible et visible en décrivant parfaitement vos produits, avec les bons mots-clés, pour vous placer en première page des résultats de recherche.

Il existe une grande variété d’outils gratuits pour vous y aider, à commencer par les services de Google :

• Google Trends vous permet de comparer votre entreprise à la concurrence, pour trouver les bons mots-clés
• Google Analytics fournit des données sur la performance de votre site avec des mesures comme les pages vues, comment les utilisateurs accèdent à votre site, ou encore des informations sur votre audience.
• Google Search Console vous aide à être visible sur Google. Google teste votre site map (plan de site) et vous indique les éventuelles erreurs à modifier.
• PageSpeed Insights analyze la vitesse de chargement de vos pages et propose des suggestions pour optimiser la vitesse de votre site.

En plus de ces solutions, des services payants comme Moz Pro fournissent des ressources pour en apprendre davantage sur le référencement, améliorer ses stratégies, analyser les tendances du secteur et suggérer des mots-clés . Ahrefs fournit des informations sur les concurrents, que vous pouvez utiliser pour optimiser vos prises de décisions en stratégie SEO.

Screaming Frog SEO Spider est un crawler gratuit qui examinera votre site et déterminera s'il y a des liens cassés ou des problèmes. Il peut analyser les titres de pages et les métadonnées afin que vous puissiez savoir s'il manque des pages ou si elles sont dupliquées sur votre site.

Outil 3 : Campagne Adword pour booster votre e-commerce de lunettes

Vous pouvez alimenter votre stratégie de référencement en utilisant des campagnes Adwords pour augmenter la visibilité de votre site. Plus connue sous le nom de Search Engine Advertising (SEA), cette technique renvoie à des campagnes ciblées et payantes qui complètent votre stratégie de référencement organique.

Les campagnes Adword vous aident à devancer vos concurrents en occupant une place importante sur les moteurs de recherche tels que Google. Il est essentiel de définir des mots-clés pertinents qui correspondent à votre cible. Certains des outils déjà mentionnés (cf Outil 2) y contribuent. Il est alors important de créer des campagnes basées sur les données démographiques et de définir le meilleur moment pour les atteindre.

La clé de la SEA est de tester, tester, tester puis re-tester pour identifier ce qui fonctionne le mieux afin d'obtenir les meilleures performances Adwords. Des outils existent sur tous les médias sociaux et en plus de Google ads, il existe Facebook ads, Instagram ads et LinkedIn ads, selon le canal que vous ciblez.

Outil 4 : Stratégie et Réseaux Sociaux

Pour communiquer et promouvoir vos lunettes, vous devez être présent sur les réseaux sociaux. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez - Facebook, Instagram, LinkedIn ou Twitter - le partage de contenu avec votre public est essentiel pour que celui-ci reste attentif à votre marque et soit susceptible d’acheter.

Il existe plusieurs excellents outils peu coûteux qui vous aideront à gérer la fréquence et l'horaire de vos publications.

• • Hootsuite est une plateforme qui vous permet de gérer l’ensemble de vos réseaux sociaux.

• • Buffer est une plateforme de publication de contenu qui vous permet de publier et de programmer du contenu sur vos réseaux sociaux.

Outil 5 : Images Haute-Définition de vos montures

Internet est un support visuel, des images de vos offres de lunettes en haute qualité sont donc essentielles pour attirer les clients et vendre vos lunettes. Pour les budgets qui ne permettent pas l'emploi de photographes ou l'organisation de tournages en studio, FittingBox offre une alternative innovante et économique.

Photo Studio est une solution brevetée spécialement développée pour la prise de vue des montures. Elle offre une gamme complète de services à la création de photos HD (pour impression et Web) de vos montures en un temps record, en rendant la prise de vue et la post-production sans effort.

Cette vidéo présente brièvement la facilité et le confort du processus, ainsi que les résultats exceptionnels qui incluent une modélisation 3D basée sur des textures et effets exclusifs, et des améliorations d'image.

Outil 6 : Essayage virtuel de lunettes

Essayez avant d'acheter est une règle que les clients adorent. C'est désormais possible en ligne avec des solutions d'essayage virtuel. Il s'agit également d'une façon innovante de susciter l'intérêt à l'égard de votre marque.

FitMix est un module d'essayage qui transforme n'importe quel écran en miroir virtuel en ligne, en temps réel, via une webcam et qui égayera vos achats en ligne.

L'utilisateur peut virtuellement essayer les montures comme s'il était devant un miroir ordinaire. Il a la possibilité de choisir des options quasi illimitées avant de se décider. L’image est soit diffusée en direct via une webcam, soit à partir d'une photo téléchargée.

Outil 7 : Campagne Emailing pour la vente de lunettes

Une façon d'augmenter votre taux de conversion est d'utiliser une campagne d'emailing. Cette pratique permet d'attirer votre audience vers les pages de votre catalogue de lunettes en ligne et vos dernières offres. Les actualités concernant les nouvelles collections, les ventes flash, les offres de rabais et les cadeaux spéciaux peuvent toutes être utilisées pour atteindre régulièrement et efficacement votre public (vous pouvez consulter notre dernier article sur le sujet en cliquant ICI)

• • Mailchimp est une plateforme tout-en-un d'email marketing qui dispose d'annonces par email, de landing pages et d'outils CRM pour développer votre activité. Si Mailchimp est l'outil idéal pour de nombreuses petites entreprises,
  • Sendinblue est une alternative moins chère qui ne facture pas à la taille de la liste, mais seulement aux emails envoyés.

En utilisant l'une ou l'autre solution, vous serez en mesure de diffuser un contenu spécifique à votre liste de clients/prospects et de suivre les préférences de votre audience à travers de nombreux indicateurs pour optimiser vos offres.

Outil 8 : Gestion de la Relation Client

Gratuit et simple d'utilisation, HubSpot offre aux petites entreprises la puissance d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour contrôler et aligner votre processus de vente avec les attentes de vos clients. HubSpot sauvegarde tous vos contacts dans une base de données centralisée et personnalisable. Vous pouvez voir toutes les informations d'un prospect sur un seul endroit (date du dernière achat de lunettes, type de lunettes achetées, pages consultées, emails ouvert ...) - plus besoin de fouiller dans les boîtes de réception pour trouver de l'information.

L'avantage d'HubSpot est qu'il vous libère des feuilles de calcul Excel et offre tous les avantages d'un CRM, sans la complexité confuse des systèmes conçus pour les grandes entreprises. Par exemple, avec HubSpot, vous pouvez voir quand un client a effectué son dernier achat, combien d'achats il a effectué et quelle est la valeur de son panier moyen.

L’avantage concurrentiel

Etant donné la puissance et la capacité de tels outils numériques, il est surprenant que de nombreuses entreprises ne les adoptent pas. Les recherches de Deloitte ont révélé que les "petites entreprises à la pointe de la technologie numérique" gagnent plus de revenus par employé, sont plus susceptibles de créer des emplois et sont plus susceptibles d’exporter qu’au cours de l'année précédente. Pourtant, ces recherches font remarquer que quatre petites entreprises sur cinq ne profitent pas pleinement des outils numériques à leur disposition.

Cela vous donne une chance d'obtenir un avantage direct sur la concurrence.