Les actions pour maximiser les ventes de votre boutique en ligne

Le taux de conversion est l'un des indicateurs clés pour évaluer la performance d'un commerce en ligne.

Shopify est l'une des principales plateformes de site e-commerce. Elle est la plus utilisée par les commerçants en ligne en général et le marché de la vente de lunettes ne fait pas exception.
Le taux de conversion moyen observé par Shopify est de 1,4 %. Cela signifie que 1,4 % des visiteurs sur une boutique en ligne convertissent et deviennent acheteurs. Sur 100 visiteurs, 14 passent une commande. Le suivi de ce taux de conversion est un bon moyen d'évaluer le succès de votre boutique en ligne. En suivant cette donnée, vous pouvez vérifier si les optimisations réalisées sur votre catalogue et les pages produits de votre boutique sont bénéfiques ou non.

Si le taux de conversion de votre boutique Shopify est inférieur à 0,5 %, il est probable que vous ayez encore des progrès à faire quant à l'optimisation de votre e-commerce. Si votre taux de conversion est supérieur à 3,3 %, vous faites déjà partie des 20 % les plus performants de tous les magasins Shopify, d'après les observations de Shopify. Vous pouvez bien sûr utiliser cette statistique même si votre boutique n'est pas construite sur Shopify.

Pour convertir davantage de visites en commandes, vous devez vous concentrer sur les principaux freins de l'acheteur en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles les consommateurs n'achètent pas de lunettes en ligne, selon une étude réalisée en 2022 par Fittingbox auprès de 214 individus porteurs de lunettes et âgés de plus de 18 ans, en France et aux États-Unis :

• 67% des acheteurs de lunettes en ligne ont besoin de vérifier que la monture convient à leur visage (au niveau du style, de la forme et bien sûr de la taille). En d'autres termes, ils ont besoin de les essayer avant de les acheter.
• Un peu plus de la moitié d'entre eux ont besoin de tenir et de toucher les lunettes. Ils ont besoin de manipuler le produit pour être convaincus.
• 35 % des porteurs de lunettes trouvent que choisir les verres de lunettes en ligne est trop complexe. Il y a trop d'options et pas assez de conseils à ce stade.
• 18 % d'entre eux ont besoin d'être convaincus par le fait d'acheter sur internet.

Les trois premiers freins à l'achat peuvent être levés si vous améliorez votre parcours d'achat. Vous pourrez éliminer certains facteurs qui font douter les acheteurs en ligne.

Les lunettes font partie d'une catégorie de produits spécifique, en effet, une paire de lunette peut être associée à un dispositif médical mais aussi à un accessoire de mode.
Dans la vente en ligne, l'idée générale est donc de faciliter le processus d'achat autant que possible. Il s'agit de convertir la mise au panier en commande, d'offrir le meilleur service de livraison possible, et de minimiser les retours.
L'objectif derrière ce parcours d'achat optimisé est d'augmenter la satisfaction client et surtout rentabilité. Voici comment nous pourrions l'imaginer :

• Notoriété : Faites connaître votre marque en présentant vos collections sur les moteurs de recherche (Google en premier lieu), les publicités en ligne, les plateformes de médias sociaux, les campagnes télévisées. Faites en sorte de générer du trafic vers votre boutique en ligne.
• Inspiration : Attirez le consommateur vers vos produits et donnez lui envie d'acheter des montures sur votre site web.
• Sélection de montures : Engagez le consommateur en lui permettant de trouver facilement et rapidement les montures qui lui conviennent. Permettez lui également de les essayer virtuellement pour qu'ils puissent se projeter.
• Sélection de verres : Finalisez l'engagement client en aidant l'utilisateur à choisir les bons verres, adaptés à son besoin.
• Configuration : Collectez la prescription et renseignez les mesures de l'utilisateur pour finaliser la configuration des lunettes.
• Acte d'achat : Facilitez les étapes de validation du panier
• Fidélisation et vente croisée : Entretenez une relation de proximité avec le consommateur pour favoriser la vente d'accessoires supplémentaires et lui donner envie de revenir pour de futurs achats.

Quelles sont les étapes du parcours à améliorer pour augmenter les conversions et les ventes en ligne ?
Quel est l'impact d'une fonctionnalité "essayer avant d'acheter" sur la décision d'achat ?