Ridurre i resi nelle vendite grazie a una misurazione PD precisa

Ridurre i resi è una delle principali sfide nelle vendite di occhiali online. I clienti che ordinano occhiali da un altro Paese affrontano spesso problemi di comfort, allineamento visivo o dimensioni, fattori che possono portare a resi costosi. Una delle cause spesso sottovalutate è una distanza pupillare (DP) inaccurata.

Quando la DP è errata, anche solo di pochi millimetri, le lenti possono non allinearsi correttamente con gli occhi dell’utilizzatore, compromettendo comfort e prestazioni ottiche. Questo articolo esplora come implementare una misurazione precisa della DP possa ridurre significativamente il tasso di resi e migliorare la soddisfazione dei clienti nelle vendite internazionali di occhiali.

Perché il tasso di resi è più alto nelle vendite internazionali di occhiali

Le transazioni internazionali di occhiali introducono diversi livelli di complessità. I consumatori devono spesso fare affidamento su immagini online, prendere decisioni senza poter provare le montature e fornire autonomamente i dati della prescrizione: tutti fattori che aumentano il rischio di errori nell’ordine.

Le sfide più comuni dietro ai resi

• Montatura inadatta per dimensioni o forma
• Visione offuscata dovuta al disallineamento delle lenti
• Mal di testa e fastidi causati da una distanza pupillare inaccurata
• Mancanza delle regolazioni fisiche tipicamente effettuate in negozio

Secondo il report Shopify 2024 sul commercio elettronico globale, il tasso medio di resi per l’abbigliamento e gli accessori — inclusi gli occhiali — è circa 18,1%, ma questa percentuale sale al 22% per gli ordini transfrontalieri. Per i retailer, tali resi comportano costi logistici aggiuntivi, perdita di ricavi e riduzione della fiducia dei clienti.

Errori DP: un contributo silenzioso

Sebbene molti resi vengano attribuiti all’estetica o alla vestibilità, gli errori nella misurazione della DP spesso passano inosservati. Un cliente potrebbe dire che gli occhiali “non sembrano giusti” o causano affaticamento visivo, senza rendersi conto che la causa è la posizione scorretta del centro ottico.

Il ruolo della misurazione DP nella centratura delle lenti

La distanza pupillare (DP) è lo spazio tra i centri delle pupille, misurato in millimetri. Questo dato è essenziale per allineare il centro ottico delle lenti agli occhi dell’utilizzatore, in particolare negli occhiali da vista. Anche uno scarto di 2–3 mm può generare effetti prismatici, affaticamento visivo e insoddisfazione generale.

Perché la DP è fondamentale nell’allineamento delle lenti

La DP è cruciale per questi motivi:

• Garantisce la corretta centratura delle lenti
• Riduce affaticamento visivo e distorsioni
• Migliora l’adattamento ai nuovi occhiali
• Aumenta la soddisfazione complessiva dell’utente

Tradizionalmente, la DP viene misurata in negozio tramite righello o pupilometro digitale. Ma nel contesto delle vendite online o internazionali, questo passaggio viene spesso saltato o stimato, aumentando il rischio di resi.

Dati concreti: come una DP precisa riduce i resi

Diversi studi del settore confermano la correlazione tra una misurazione DP accurata e un minor tasso di resi. Un’analisi Vision Council del 2023 ha rilevato che il 31% dei clienti che ha restituito occhiali da vista ha indicato il disagio visivo come motivazione principale. Nei sondaggi successivi, discrepanze nella DP erano presenti in oltre la metà dei casi.

Confronto tra scenari

I retailer che hanno implementato uno strumento preciso di misurazione DP — come un software basato su fotocamera o un calcolatore online integrato — hanno registrato una riduzione dei resi fino al 57% nel primo anno.

Rilevanza internazionale

Nel contesto delle vendite transfrontaliere, dove le regolazioni post-acquisto sono più difficili, ottenere una DP precisa sin dall’inizio è ancora più cruciale. Un allineamento ottico su misura riduce drasticamente i problemi dopo la consegna.

Implementare uno strumento online per la misurazione DP: cosa valutare

Con la crescita delle vendite globali di occhiali, offrire una soluzione accurata e semplice per misurare la DP rappresenta un vantaggio competitivo. Ma non tutti gli strumenti sono uguali. I retailer dovrebbero valutare questi aspetti prima dell’integrazione:

Caratteristiche chiave da considerare

• Precisione della misurazione: margine di errore entro 1 mm
• User experience: interfaccia semplice e ottimizzata per dispositivi mobili
• Nessuna attrezzatura aggiuntiva: soluzioni che utilizzano solo la fotocamera sono ideali
• Privacy dei dati: conformità alle normative locali (GDPR, CCPA)
• Facilità di integrazione: compatibilità con le piattaforme e-commerce esistenti

Gli strumenti DP più moderni utilizzano rilevamento AI dei punti di riferimento facciali e calibrazione in tempo reale. Alcuni includono anche feedback visivo o elementi di gamification per aumentare il coinvolgimento e garantire una misurazione affidabile.

Approccio educativo

I retailer dovrebbero anche educare gli utenti sull’importanza della DP. Integrando pop-up esplicativi o brevi video nel percorso di checkout online, i clienti sono più inclini a completare accuratamente il processo di misurazione.

Le soluzioni innovative disponibili oggi, come il tool online per la misurazione DP di Fittingbox, seguono queste best practice e garantiscono risultati in tempo reale senza interrompere il flusso d’acquisto.

Conclusione

Ridurre i resi nelle vendite internazionali di occhiali richiede più di politiche flessibili: serve precisione tecnica. Una misurazione accurata della distanza pupillare influisce direttamente sul comfort visivo, sulla centratura delle lenti e sulla soddisfazione complessiva.
Integrando strumenti DP affidabili e intuitivi, i retailer riducono i resi e aumentano la fidelizzazione a lungo termine. Con la continua crescita dell’e-commerce internazionale, investire in dati ottici precisi non è più un’opzione, ma una necessità.