Come ridurre i resi in uno store Shopify di occhiali: 5 strategie

I resi degli occhiali sono spesso causati dall’incertezza prima del checkout. Un cliente può apprezzare una montatura online, poi restituirla perché taglia, fitting, colore o aspettative sulle lenti risultano diversi a casa.

Per uno store Shopify di occhiali, l’obiettivo non è eliminare completamente i resi. È ridurre i resi evitabili aiutando i clienti a prendere decisioni migliori prima dell’acquisto.

Perché i resi di occhiali avvengono online

Gli occhiali sono un acquisto ad alta considerazione perché i clienti devono valutare stile, taglia, comfort ed esigenze di prescrizione prima di ricevere il prodotto.

Tra i motivi di reso più comuni ci sono montature troppo larghe, colori diversi dal vivo, lenti che non corrispondono alle aspettative o clienti che ordinano più opzioni per confrontarle a casa.

Su Shopify, questi resi non sono solo un problema logistico. Sono il segnale che il percorso d’acquisto non ha risposto a un numero sufficiente di domande prima del checkout.

Strategia 1: Migliora le pagine prodotto

Una pagina prodotto efficace riduce il divario tra ciò che il cliente immagina e ciò che riceve. Per gli occhiali, significa andare oltre una semplice foto prodotto pulita.

Includi larghezza della montatura, larghezza del ponte, lunghezza delle aste, altezza delle lenti, materiale, peso, note sul colore e forme del viso consigliate. Spiega questi dettagli con un linguaggio semplice, non solo in tabelle tecniche.

Usa immagini ravvicinate, viste laterali, foto con modelli e brevi descrizioni del fitting. Più la pagina prodotto è chiara, meno sorprese ci saranno dopo la consegna.

Cosa aggiungere a ogni pagina montatura

Strategia 2: Aiuta a valutare il fitting

Molti clienti non sanno cosa significhi la taglia di una montatura. Una misura 50-20-145 è utile solo se il cliente capisce come influisce sul comfort.

Crea una guida taglie semplice che spieghi montature strette, medie e larghe. Aggiungi esempi che confrontano le misure con occhiali già posseduti. Questo rende la taglia della montatura più facile da capire per acquirenti non tecnici.

Puoi anche guidare i clienti in base alla forma del viso, al fitting del ponte e allo stile preferito. L’educazione sul fitting riduce l’incertezza prima dell’ordine.

Usa la guida al fitting come assistente d’acquisto

I contenuti sul fitting dovrebbero sembrare un commesso utile in negozio. Possono rispondere a domande come: “Questa montatura valorizza un viso rotondo?” o “È più adatta a un ponte stretto?”

Per l’ecommerce di occhiali, questa guida può essere aggiunta tramite filtri prodotto, risultati di quiz, moduli di confronto o badge prodotto. Deve guidare i clienti verso meno opzioni, ma più adatte.

Quando i clienti capiscono perché una montatura risponde alle loro esigenze, è meno probabile che ordinino diversi modelli solo per restituirne la maggior parte.

Strategia 3: Aggiungi la prova virtuale

Gli occhiali hanno un problema di fiducia visiva online. I clienti vogliono sapere come sta una montatura sul proprio volto, non solo su un modello.

La prova virtuale accurata aiuta i clienti a valutare forma, taglia e stile prima del checkout. Può ridurre l’esitazione perché permette di confrontare le montature in un contesto più personale.

Per gli store Shopify, la prova virtuale funziona meglio quando è facile da avviare da mobile, visibile nelle pagine prodotto e disponibile per le montature che i clienti vogliono davvero acquistare.

Integra la prova virtuale nel percorso prodotto

Non nascondere la prova virtuale dietro un pulsante secondario o una pagina separata. Aggiungila vicino alle immagini prodotto, ai selettori colore e alle informazioni sulla taglia.

Usa microcopy chiari, come “Prova virtualmente questa montatura” o “Guarda come questa forma sta sul tuo viso”. L’azione deve risultare naturale, non una funzione separata.

Una app Shopify per store di occhiali può rendere più semplice implementare la prova virtuale senza ricostruire l’intera esperienza ecommerce.

Strategia 4: Monitora i motivi di reso

I dati sui resi sono una delle fonti più utili per migliorare uno store di occhiali. Un tasso di reso elevato può indicare un problema di prodotto, contenuto, taglia o gestione dell’ordine.

Non basarti solo su categorie generiche come “non adatto” o “ho cambiato idea”. Chiedi motivi specifici, come troppo grande, troppo piccolo, colore diverso, ponte scomodo, problema con le lenti o diverso dalla foto.

I motivi di reso devono diventare miglioramenti delle pagine prodotto, non solo note del servizio clienti.

Trasforma i dati sui resi in azioni

Analizza i motivi di reso per prodotto, collezione, taglia della montatura, colore e fonte di traffico. Se una montatura ha molti resi per “troppo larga”, aggiorna descrizione e guida alla taglia.

Se un colore genera resi, aggiungi una luce migliore, immagini ravvicinate o note colore. Se i clienti restituiscono spesso dopo aver scelto le lenti, rivedi la spiegazione delle lenti e il flusso di prescrizione.

Questo collega la riduzione dei resi al merchandising, alla UX e alle performance ecommerce degli occhiali.

Strategia 5: Semplifica i cambi

Un reso non significa sempre che il cliente sia perso. Molti acquirenti di occhiali vogliono ancora un prodotto, ma hanno bisogno di una montatura, un colore o un’opzione di lenti più adatta.

Crea un flusso orientato al cambio che suggerisca alternative in base al motivo del reso. Se la montatura è troppo larga, consiglia un modello più stretto. Se il colore è troppo audace, suggerisci una forma simile in una tonalità più delicata.

I cambi proteggono il fatturato rispettando comunque la scelta del cliente.

Migliora l’esperienza post-acquisto

Invia informazioni chiare su consegna, fitting, adattamento e cura dopo l’acquisto. Alcuni resi avvengono perché i clienti non sanno se un piccolo fastidio può essere regolato da un ottico.

Per gli occhiali da vista, spiega cosa aspettarsi quando si indossano nuove lenti. Aggiungi opzioni di supporto per domande su lenti, fitting della montatura o verifica della prescrizione.

I contenuti post-acquisto aiutano i clienti a risolvere piccoli problemi prima che diventino richieste di rimborso.

Come possono aiutare le soluzioni Fittingbox

Ridurre i resi degli occhiali richiede più fiducia prima del checkout. Fittingbox supporta questo obiettivo con prova virtuale, visualizzazione 3D dei prodotti e misurazione della distanza pupillare.

Questi strumenti aiutano i clienti a valutare lo stile della montatura, i dettagli del prodotto e le informazioni ottiche online. Per gli store Shopify di occhiali, possono supportare un percorso d’acquisto più informato senza trasformare l’esperienza in un processo tecnico complesso.

Conclusione

Per ridurre i resi in uno store Shopify di occhiali, parti dai motivi per cui i clienti restituiscono i prodotti. Poi migliora contenuti prodotto, guida al fitting, prova virtuale, monitoraggio dei dati e flussi di cambio.

La strategia più efficace non consiste in policy più rigide. Consiste in maggiore fiducia prima dell’acquisto, supportata da informazioni più chiare e da una valutazione del prodotto più realistica.

FAQ

Fonti

• NRF and Happy Returns Report: 2024 Retail Returns to Total $890 Billion (2024) https://nrf.com/media-center/press-releases/nrf-and-happy-returns-report-2024-retail-returns-total-890-billion
• Ecommerce Returns: Average Return Rate and How to Reduce It (2024) https://www.shopify.com/enterprise/blog/ecommerce-returns
• Winter 2024 Benchmark Report (2024) https://www.loopreturns.com/report/2024-benchmark-report/
• A systematic literature review and analysis of try-on technology (2023) https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2543925123000347