La Réalité Augmentée dans l'expérience d'achat en magasin

Le showrooming - la pratique qui consiste à identifier les produits en magasin et à les acheter en ligne à meilleur prix - a toujours été un problème dans le commerce de détail. Mais avec l'avènement des smartphones et l'expansion des détaillants en ligne, le showrooming est passé d’un simple mal de tête à une migraine totale.

Pourtant, la technologie continue de redéfinir le commerce de détail moderne. L'année 2020 pourrait marquer le point de bascule où la réalité augmentée (RA) passera d'une possibilité intéressante, mais future, à une expérience attendue par les consommateurs. Ultra-connectés et adeptes de technologie, les acheteurs d'aujourd'hui aspirent à une revitalisation de l'expérience en point de vente. Pour les magasins physiques, cette attente est l’occasion de tirer profit des dernières avancées technologiques.

La réalité augmentée est le reconditionnement de l'environnement réel, avec l’apport de données numériques superposées à celui-ci. Ces informations supplémentaires sont visibles par les acheteurs sur leur téléphone, leur ordinateur ou leur tablette.

Habitués à utiliser leur smartphone, les consommateurs se tournent volontiers vers la réalité augmentée pour son approche innovante et, bien sûr, sa simplicité. L'intégration de la RA dans vos efforts de marketing peut enrichir l'expérience d'achat, la rendre ludique et attrayante. C’est aussi un moyen de stimuler vos ventes et d’ajouter de la valeur à l'expérience d’achat.

La réalité augmentée est à la mode

La RA a connu un vif intérêt, son marché mondial devrait atteindre 198 milliards de dollars d'ici 2025. Par ailleurs, une étude menée auprès de consommateurs adultes, aux États-Unis, par Interactions Consumer Experience Marketing, montre également la puissance de la réalité augmentée. Quelques 71 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles retourneraient chez un commerçant dont les services sont appuyés par la RA.

Voici six raisons qui font que la technologie de RA peut apporter un avantage à votre magasin de lunettes :

1. Créez une notoriété de marque

Bien que seulement 1 % des détaillants utilisent la RA, 63 % la mettent en place ou envisagent de le faire au cours des deux prochaines années. Le fait d’être un pionnier dans l’utilisation de la technologie signifie que vous offrez une expérience d’achat dernier cri. L'intégration de la RA dans votre magasins peut vous permettre de vous démarquer en étant à la pointe de l’innovation, ce qui vous rend plus visible et vous permet d'attirer un plus grand nombre de clients potentiels.

Les commerçants de lunettes qui bénéficient de la réalité augmentée peuvent créer le buzz et profiter d’une véritable notoriété de marque. Ils seront également plus susceptibles de satisfaire leurs clients et de redynamiser leur activité. Lorsque vous optez pour une stratégie de RA, évitez de le faire simplement parce que c’est tendance. Réfléchissez à la façon dont la RA conviendrait le mieux à l'expérience en point de vente pour vos clients, vous aurez plus de chances d’appliquer une stratégie durable sur le long terme.

2. Invitez les acheteurs à l'intérieur de votre magasin

Les vitrines de magasins équipées en réalité augmentée apportent un nouveau sens au mot "lèche-vitrines". Elles divertissent les clients potentiels et peuvent attirer les passants en créant de la curiosité autour de votre magasin. Cela augmente la fréquentation et accroît l'engagement client pour de la vente.

FittingBox Standard pour Vitrines est une vitrine interactive spécialement conçue pour l’essayage virtuel de lunettes. Elle permet aux passants d'essayer numériquement des montures en 3D, depuis l'extérieur de votre magasin, et de partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Cela permet d'attirer l'attention et de séduire les acheteurs en mettant en avant des paires de lunettes de manière originale. OWIZ Street peut aider les magasins à se démarquer de la concurrence, à diffuser vos offres commerciales (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) et à proposer une expérience immersive et mémorable pour les porteurs de lunettes.

3. Des informations améliorées en magasin

Une fois les acheteurs entrés dans votre magasin, la réalité augmentée peut être intégrée dans leur parcours d’achat. Certaines entreprises proposent des expériences via applications mobiles. Avec l'application, les clients sont amenés à interagir avec la signalisation et les présentoirs du magasin. Par exemple, l'application peut afficher des informations produits, des avis clients, des coloris supplémentaires et les prix.

L'utilisation de l'application peut rendre les achats physiques plus faciles et plus rapides. La possibilité de choix n’est limitée que par l'imagination. Par exemple, certaines applications permettent aux clients de créer des listes d'achats, qui les guident ensuite dans le magasin en suivant le chemin le plus rapide possible.

Des descriptions de produits aux combinaisons suggérées, jusqu’aux coupons digitaux échangeables à la caisse, tout peut être inclus dans l'application de réalité augmentée. Il peut même s'agir d'une courte explication sur l'histoire de l'entreprise et ses valeurs. Tout est possible avec la technologie de RA.

4. Optimisez votre espace de vente

Trouver la monture parfaite peut être une expérience stressante pour les porteurs de lunettes. Il existe plus de 2000 marques de lunettes, avec 100.000 références et plus de 400.000 combinaisons de couleurs. Compte tenu de ce choix considérable, il n'est pas étonnant que certains clients passent plus d’une heure à sélectionner leurs nouvelles montures tout en restant insatisfaits.

Les miroirs d'essayage virtuel, tel que FittingBox Standard pour Magasin, peuvent rendre l'expérience d'achat agréable grâce à interactivité du miroir digital. Au lieu de se précipiter ou d'être frustré en essayant des lunettes physiques, ces essayages numériques et connectés apportent plus de confort.

Les acheteurs peuvent rapidement essayer tout votre catalogue de lunettes. Avec un rendu ultra-réaliste, les montures choisies apparaissent sur le visage en direct par webcam ou par photo.

Les consommateurs ont également la possibilité de voir les modèles (styles et couleurs) qui ne sont pas en stock actuellement. De telles approches pourront optimiser votre taux de conversion et élargir votre offre sans avoir à augmenter les stocks en magasin ou les coûts de possession.

5. Obtenez des informations sur vos clients

D’après les estimations, près de 60 % des acheteurs consultent les informations et prix des produits sur leur téléphone portable, dans les magasins. La réalité augmentée peut apporter une solution essentielle à ces comportements d’achat. Les données connectées fournies aux acheteurs peuvent inclure des suggestions pour personnaliser davantage l'expérience client, ou encore des liens vers les avis clients.

En fournissant des recommandations de produits additionnels, la RA permet non seulement d'améliorer l'expérience client et le retour sur investissement de l'entreprise, mais aussi d'obtenir des informations qui permettront de poursuivre l’optimisation des ventes. Avec une meilleure connaissance du comportement utilisateur, il est possible de comprendre davantage ses critères de décision. En canalisant les données vers l'entreprise, l'ensemble du parcours client peut être continuellement affiné pour créer une courbe d'amélioration continue.

6. Améliorer l'engagement client

Les clients veulent s'engager avec vous. En effet, 61 % des clients préfèrent faire leurs achats dans des magasins qui offrent une expérience de RA plutôt que dans des magasins qui ne l'offrent pas. De plus, selon les études, 40 % des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour vivre une expérience d’achat inédite grâce à la réalité augmentée.

Pour vous assurer la rétention de votre base de données clients et pour vous aider à pérenniser votre entreprise, la RA mérite d'être étudiée. Elle peut créer de l’engagement et de la fidélisation clients, tout en augmentant vos taux de conversion.

En tant que commerçant détaillant de lunettes à la recherche d'un avantage commercial, la technologie de RA peut vous aider à attirer de nouveaux clients, tout en stimulant les relations avec votre clientèle actuelle. En enrichissant leur expérience en magasin, ils partageront leurs avis avec leurs amis et leurs parents, ce qui créera un engouement autour de votre magasin et améliorera votre notoriété de marque.

Pour conclure, la réalité augmentée peut vous aider à accroître la durabilité de votre entreprise. Des solutions connectées de RA sont, à bien des égards, l'avenir du commerce de détail.

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