Bornes de RA pour l'EP : un meilleur ROI pour les opticiens

Dans les magasins d’optique, la précision et la rapidité ne sont pas négociables. Alors que les enseignes cherchent à offrir une expérience rapide et fluide tout en limitant les erreurs coûteuses et les retours, beaucoup se tournent vers des innovations comme la borne AR de mesure de l’EP, une station en libre-service qui mesure l’écart pupillaire grâce à la réalité augmentée.

Mais au-delà de l’aspect technologique, une question centrale demeure : le retour sur investissement est-il réellement mesurable ? Cet article analyse comment le déploiement d’une borne AR de mesure de l’EP peut améliorer l’efficacité, réduire les erreurs et renforcer la satisfaction client, pour offrir un ROI convaincant aux chaînes d’optique.

Pourquoi les chaînes d’optique adoptent les bornes AR de mesure de l’EP

Les chaînes d’optique sont sous pression permanente pour améliorer la rapidité de service tout en garantissant la précision des mesures. Les méthodes manuelles traditionnelles, comme les règles ou les pupillomètres, peuvent introduire une variabilité et augmenter le risque d’insatisfaction client. Une borne AR de mesure de l’EP permet une mesure en libre-service, plus fiable, qui réduit la charge de travail des équipes et limite les erreurs d’alignement humaines.

Le marché mondial de la réalité augmentée dans le retail a atteint 2,22 milliards de dollars en 2024 et devrait passer à 2,66 milliards de dollars en 2025, signe d’une adoption rapide des outils AR conçus pour réduire les retours et améliorer l’expérience client. Les premiers adoptants des bornes AR rapportent une image de marque plus moderne et une hausse du trafic en magasin, améliorant ainsi à la fois la perception et la performance.

L’économie des bornes AR de mesure de l’EP : coût initial vs gains à long terme

Pour calculer le ROI d’une borne, il faut mettre en balance les coûts initiaux (matériel, logiciel, installation et maintenance) avec les économies à long terme issues de la réduction des tâches manuelles et des erreurs. Une formule simplifiée du ROI est :

• ROI = (Savings – Costs) / Costs

Par exemple, si une borne AR de mesure de l’EP coûte 30 000 $ à déployer pour l’ensemble d’une chaîne et génère 45 000 $ d’économies combinées dès la première année, le ROI est de (45 000 – 30 000) / 30 000 ≈ 50 %. Ces économies proviennent de moins de remboursements, moins de commandes à refaire et de moins d’heures passées par le personnel sur la mesure manuelle.

Les principaux leviers de ROI pour les retailers d’optique

Plusieurs facteurs permettent de générer un ROI significatif avec les bornes AR de mesure de l’EP :

• Gain de temps : les équipes ne passent plus plusieurs minutes sur chaque mesure, ce qui libère du temps pour le conseil ou l’upsell.
• Précision améliorée : les outils digitaux atteignent ±1 mm de précision, bien meilleure que les règles imprimées (±2 à 4 mm).
• Moins de retours et de remontages : une mesure précise réduit les ajustements, les coûts logistiques et la frustration des clients.
• Image de marque modernisée : une expérience libre-service AR renvoie une image innovante et améliore la fidélisation.
• Scalabilité : la borne peut être déployée dans plusieurs magasins avec un surcoût minimal.

Des résultats concrets grâce aux bornes AR de mesure de l’EP

Les données récentes montrent que les enseignes d’optique adoptent largement les outils de mesure digitale pour réduire les taux de retour et améliorer leurs marges. Par exemple, les outils de mesure à distance de l’écart pupillaire permettent de diminuer les retours en garantissant un meilleur centrage des verres.

De leur côté, les solutions digitales comme la plateforme d’Optigrid offrent une précision de niveau clinique (±1 mm), ce qui contribue à réduire les reprises manuelles et les demandes au support. Le marché des lunettes en ligne continue de croître, porté par les outils digitaux et la recherche d’une expérience plus fluide.

Comment choisir la bonne borne AR de mesure de l’EP pour votre enseigne

Pour sélectionner la borne AR adaptée, prenez en compte :

• Précision : une précision de ±1 mm ou meilleure assure un ajustement optimal des verres.
• Intégration : compatibilité avec votre POS, vos profils clients ou vos systèmes omnicanaux.
• Expérience utilisateur : une interface simple et guidée favorise l’adoption et limite les erreurs.
• Sécurité des données : conformité RGPD/CCPA, voire absence de conservation des données.
• Scalabilité : mise à jour centralisée et déploiement multi-sites rapide.

Conclusion

En intégrant une borne AR de mesure de l’EP, les chaînes d’optique peuvent obtenir un retour sur investissement particulièrement attractif. Les bénéfices : meilleure précision, réduction des coûts, moins de retours, perception client améliorée… tout contribue à des gains mesurables.

L’estimation du ROI, basée sur des données concrètes (précision ±1 mm, baisse des retours), est simple à réaliser. De plus, la croissance du marché AR et les attentes des consommateurs rendent la digitalisation de l’EP non seulement souhaitable, mais stratégique.