Lunettes en ligne : l'essayage virtuel par réalité augmentée

La réalité augmentée, c’est quoi ?

La réalité augmentée ne doit pas être confondue avec la réalité virtuelle. La RA consiste à superposer des éléments virtuels au monde réel pour le compléter, contrairement à la réalité virtuelle qui immerge totalement l’utilisateur dans un environnement fictif. La réalité augmentée peut donc être utilisée avec un ordinateur, un smartphone ou une tablette, alors que la réalité virtuelle nécessite en général un masque spécifique comme l’Oculus Rift ou le HTC Vive.

Avantages de la réalité augmentée en e-commerce

• Elle permet un véritable « essayage 3D » du produit vendu sur Internet, comme si le consommateur se trouvait dans un magasin physique. Avec la caméra de son PC ou de son smartphone, il pourra visualiser le produit qu’il souhaite sur sa silhouette ou son visage, avec une précision quasi identique à une expérience en point de vente.
    
• La Réalité Augmentée lève l’incertitude du rendu final du produit, qui correspond au principal frein à l’achat sur Internet. Retirer cette incertitude améliore fortement le taux de conversion des sites e-commerce.
    
• Un essayage virtuel en Réalité Augmentée peut être instantanément partagé avec ses proches pour recueillir leur avis sur le produit convoité, il a une fonction rassurante.
    
• L'Essayage Virtuel peut rassurer l’acheteur, par conséquent, faire baisser le taux d’insatisfaction et de retour, il apporte un sentiment de confiance vers le site e-commerce.
    
• Cette technologie permet à l’e-commerçant de se démarquer de la concurrence en offrant une expérience d’achat originale et inédite. Avec cette expérience, les clients mémoriseront durablement l’enseigne.
    
• Les applications de réalité augmentée séduisent tout particulièrement les jeunes consommateurs, qui en sont familiers en tant qu’utilisateurs de Snapchat et Instagram.
    
• L'Essayage Virtuel donne immédiatement vie au produit, ce qui lui apporte une valeur émotionnelle.

Les marques se mettent à la Réalité Augmentée

• Nike : pionnière dans l’utilisation des nouvelles technologies, la marque mythique d’accessoires de sport a récemment intégré la fonction Nike Fit à son appli mobile. Cette fonction scanne et mesure les pieds au millimètre près pour afficher la pointure à sélectionner selon le modèle choisi par l’internaute.
    
• Zara : les utilisateurs de l’application Zara AR peuvent utiliser leur smartphone pour viser certains endroits du magasin (signalés par des totems) ou un colis de la marque afin de voir deux mannequins s’animer avec les vêtements de la dernière collection, et acheter ces derniers en quelques clics.
    
• Sephora : pour les fêtes de Noël, la marque avait inauguré un pop-up store 100 % RA où les utilisateurs de Sephora Collection Experience pouvaient faire apparaître un univers enchanté avec différents produits, achetables directement en ligne.
    
• FittingBox : le spécialiste de l’essayage virtuel de lunettes propose aux professionnels de l’optique diverses solutions combinant réalité augmentée, modélisation de produits et reconnaissance faciale. Sa solution d'Essayage Virtuel, disponible pour tous les types de sites e-commerce, transforme l’écran en miroir virtuel. L’utilisateur peut bouger et profiter d’un rendu ultra fidèle de la monture posée sur son visage.
   
• Ikéa : grâce à l’appli Ikéa Place, les consommateurs peuvent placer virtuellement un meuble du catalogue de la marque dans leur intérieur pour se rendre compte de l’effet obtenu avant son achat et ce, sous tous les angles. La taille du produit est adaptée à l’échelle de la pièce.

[Pour en savoir plus sur l'impact de l'essayage virtuel dans la lunette, c'est par ici !]

Adapter la réalité augmentée aux besoins consommateurs

Il ne s’agit pas de proposer de la réalité augmentée uniquement parce que c’est tendance. Pour être efficace et atteindre votre objectif, à savoir booster les ventes de votre site e-commerce, cette technologie doit répondre à de vrais besoins et avoir une valeur d’usage. « Pour les marques, il convient de prendre en compte trois grandes règles avant de faire appel à la réalité augmentée : réalisme, fluidité et pérennité », explique Stefanos Loukakos, directeur de Messenger Business, dans une tribune publiée en juin 2018 dans Stratégies. Le système proposé au client doit ainsi être sans couture. Concrètement, cela signifie :

• facilité de téléchargement
• facilité d’utilisation (dans l’essayage et les fonctions associées comme l’achat en ligne)
• intuitivité (l’essayage doit pouvoir se faire « comme dans la vraie vie »)

L’expérience d'Essayage Virtuel doit permettre une action utile et concrète : tester un rouge à lèvres pour s’assurer de son harmonie avec sa carnation ou sa tenue, déterminer sa pointure exacte pour ne pas avoir mal aux pieds dans ses nouvelles baskets, essayer plusieurs paires de lunettes pour choisir la forme qui nous convient le mieux, etc.

Cette expérience doit être quasi-identique à celle vécue en magasin : si le résultat obtenu est imprécis, pixelisé, de mauvaise qualité, le client n’aura pas confiance en la solution et se détournera pour longtemps de vos produits et de votre marque.

Enfin, l’essayage virtuel en réalité augmentée doit être pensé comme un moyen de fidéliser le consommateur : il ne doit pas être intégré au processus d’achat comme un instant éphémère mais comme un outil de pérennisation de la relation client, ce qui implique d’y associer, par exemple, des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux.

La réalité augmentée au service de l’opticien

Dans le secteur de l’optique, l'Essayage Virtuel doit être abordé au regard des spécificités de la vente de lunettes sur Internet :

• la densité de l’offre : on compte aujourd’hui plus de 2000 marques, 100 000 montures déclinées en plusieurs coloris, soit plus de 400 000 références disponibles ;
    
• la variété des prix : de quelques euros à plusieurs centaines d’euros selon la marque et la qualité du produit ;
    
• le renouvellement des collections : chaque saison amène son lot de nouveaux modèles, ce qui oblige les e-commerçants à modifier régulièrement leur catalogue ;
    
• le lien entre la lunette et son porteur : ce dernier va la porter tous les jours, contrairement à un vêtement ;
    
• la fréquence d’achat : une paire de lunettes correctrices est renouvelée tous les 2 ans et demi en moyenne ;
    
• les questions de l'acheteur de lunettes : quelles sont les nouveautés, les tendances, quelles formes et quelles couleurs conviennent le mieux à mon visage, ce style de montures est-il compatible avec ma correction visuelle, quelle solaire sera la mieux adaptée à mon activité sportive ?
    
• l’essayage multiple avant le choix final : en général, un client essaye cinq montures avant de se décider.

En raison de ces particularités, la lunette n’est pas un produit de consommation comme les autres : c’est un accessoire de mode, porteur d’un lien émotionnel et doté de plusieurs fonctions (affirmation du style, vecteur de personnalité, protection, correction visuelle…). Sa dimension santé en fait un objet qui ne peut être choisi par le consommateur que s’il est accompagné d’un professionnel pour trouver l’équipement le plus adapté à ses besoins, en termes de forme, de verres, etc.

Les porteurs de lunettes en ont d’ailleurs bien conscience : selon une enquête de l’institut QualiQuanti réalisée pour la centrale Supercent, 71 % des clients apprécient d’être conseillés par un opticien pour choisir une monture et 89 % demandent son avis.

L'Essayage Virtuel, un outil de préparation à l’achat

Compte tenu des caractéristiques uniques des lunettes, la plupart des porteurs souhaitent acheter les leurs en magasin pour bénéficier de l’expertise en visagisme et en santé visuelle de l’opticien. En revanche, ils prépareront le plus souvent cet achat sur Internet, depuis leur domicile ou leur bureau. C’est dans ce cadre que les professionnels de l’optique doivent intégrer l’essayage virtuel à leur stratégie web.

Avec l’essayage de lunettes en réalité augmentée, les porteurs pourront essayer plusieurs formes et couleurs de montures pour présélectionner celles qui leur plaisent le plus, mais aussi choisir le magasin qui proposera l’offre la plus adaptée à leurs attentes.

Cette technologie aide donc les opticiens à se différencier, à capter la clientèle, à la faire venir en magasin, à la fidéliser, mais aussi à gagner un temps précieux face à des clients qui auront une idée plus claire de leurs besoins.