Pourquoi les commerçants doivent adopter le mobile-first

Êtes-vous en train de lire cet article sur mobile ? Si vous êtes comme la plupart des gens de cette planète, il y a de fortes chances que vous passiez la plupart de votre temps libre en ligne - avec votre portable à la main.

Les préférences des consommateurs et les tendances d'achat évoluent avec le temps, et depuis une dizaine d'années ou plus, les clients restent de plus en plus connectés au monde via les smartphones. Depuis 2014 environ, selon l'endroit où l'on se trouve dans le monde, la consommation d'internet est mobile-first. Cependant, de nombreux détaillants n'ont pas encore investi dans une stratégie mobile-first pour rencontrer les clients là où ils sont - sur leurs appareils. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'acheter des lunettes en ligne.

Les détaillants de lunettes, comme les autres acteurs en ligne, doivent adopter une stratégie "mobile-first" pour rester compétitifs dans le secteur de la lunetterie car, sans une présence adaptée aux mobiles, les clients trouveront un détaillant qui en a une - avec un simple défilement.

Qu'est-ce qu'une Stratégie Mobile-First ?

Une stratégie de marketing "mobile-first" accorde l'importance nécessaire à la création de sites web et d'applications adaptés aux mobiles, de la taille d'un petit écran, qui pourront ensuite être adaptés aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables, et non l'inverse.

Le principe du "mobile first", inventé par des experts en technologie et en conception de sites web, tire parti d'une zone de couverture réseau plus large et optimise les préférences des utilisateurs sur leurs appareils mobiles. Cette stratégie permet de personnaliser l'expérience des utilisateurs et d'atteindre fréquemment un plus grand nombre d'utilisateurs dans tous les environnements, qu'il s'agisse de flâner dans le centre commercial local ou de passer son temps libre sur son canapé à la maison.

Les Bénéfices de Privilégier une Expérience Client Mobile

Si l'approche centrée sur le client est primordiale dans le domaine du marketing, il existe d'innombrables avantages supplémentaires à atteindre ces objectifs par des moyens adaptés aux mobiles.

Augmenter la Rétention Client

79 % des consommateurs affirment avoir déjà effectué des achats en ligne à l'aide de leur smartphone et, parmi tous ces consommateurs mobiles, une application numérique contribue à faire grimper en flèche le taux de fidélisation des clients, qui atteint 66 % dans un délai de 30 jours.   

L'engagement des clients par le biais de ces applications et de sites Web adaptés aux mobiles est la clé d'un taux de fidélisation élevé. Lorsque les clients ressentent un sentiment de connexion avec une marque grâce à sa présence en ligne, la fidélité à la marque s'ensuit. En fait, un tiers des clients affirment qu'ils sont attachés à des marques spécifiques grâce à leur présence en ligne.

Accroitre la Notoriété de Marque

Le placement stratégique d'annonces et de contenu sur des applications adaptées aux mobiles comme Facebook, Instagram, YouTube, Google et d'autres peut augmenter considérablement la notoriété de la marque. Soyons honnêtes, le marketing sur les réseaux sociaux produit de meilleurs résultats sur les appareils mobiles. Passer à côté de 56,8 % des utilisateurs dans le monde serait donc une erreur de stratégie marketing lorsque l'on est une marque qui vise à augmenter ses revenus.

Des études ont montré que les consommateurs soumis entre 5 et 7 fois aux produits, services ou logo d'une marque, atteignent le niveau de "notoriété de la marque", et comme plus de la moitié des gens utilisent les réseaux sociaux (en plus des applications et autres sites web de commerçants), c'est un endroit idéal pour gagner de l'influence.

Collection de Données – Première Main

Avec une demande croissante des utilisateurs concernant le respect de la vie privée, il devient plus difficile d'obtenir des informations démographiques cruciales sur les préférences et les données des clients. L'époque où l'on épuisait le budget marketing en payant des sites Web tiers pour obtenir des données est révolue.

En incitant les nouveaux prospects et les clients actuels à télécharger et à utiliser votre application de vente en ligne ou à visiter votre site adapté aux mobiles, chaque commerçant peut recueillir et suivre les données sur les tendances des habitudes des consommateurs. Les informations de première main provenant de ceux qui ont déjà mis le pied dans leur espace numérique peuvent présenter l'intérêt du consommateur pour un produit ou une marque et la probabilité qu'il passe de prospect à client.

Voici quelques-unes des mesures ou métriques que les commerçants peuvent capturer dans l'application, via leur site Web mobile et grâce à des cookies approuvés par l'utilisateur :

1. Analyse par segmentation ou par cohorte : Séparation des prospects en fonction de divers facteurs tels que leur situation et position dans le parcours d'achat
   
   
2. Attribution numérique "multi-touch" : suivi de l'endroit et du nombre de fois où les prospects ont vu et on été touché par des publicités, des posts sur les réseaux sociaux, ont effectué des visites de sites web, ont vu des pages de produits spécifiques, etc..
   
   
3. Modélisation prédictive : processus d'analyse de l'efficacité des campagnes marketing et de prévision des succès futurs.

Comment une Strétagie Mobile-First peut Impacter vos Résultats sur les Moteurs de Recherche ?

Le premier moteur de recherche au monde, Google, accorde la priorité aux sites Web qui répondent aux besoins du marché mobile, en les plaçant en tête des pages de résultats de recherche. En avril 2015, Google a développé et mis en œuvre un algorithme qui favorise les sites Web équipés pour le mobile, et ceux qui n'ont pas ce format pourraient être relégués au bas de la liste des pages de résultats.

Si un commerçant n'est pas sûr que son site Web atteigne une position élevée sur Google, le principal moteur de recherche offre un outil gratuit pour analyser le site et son trafic. Lors de la création d'un compte gratuit sur Google Search Console, Google avertira les propriétaires de sites si les performances mobiles étaient critiques et à revoir.

Évoluer vers une Stratégie Omnicanale axée sur le Mobile - Avoir une simple stratégie mobile-first ne suffit pas.

Les clients exigent des expériences sans faille, de la découverte de la marque à l'acquisition du produit. Ils souhaitent disposer de plusieurs options pour leurs achats en ligne et exigent des méthodes de paiement simples et rapides. C'est ça l'omnicanalité.

Alors, comment les détaillants en lunettes peuvent-ils offrir exactement ce dont rêvent leurs clients ? La clé est de se concentrer sur une stratégie omnicanale axée sur le mobile qui complète toutes les autres facettes de sa marque.

Lorsque les clients peuvent parcourir votre catalogue de lunettes, faire leurs achats et payer depuis n'importe quel endroit et à n'importe quelle heure de la journée, c'est un gros avantage. Et si en plus la commande peut être expédiée en quelques jours seulement, ou récupérée le jour même en magasin, ils développent une fidélité à la marque qui les incite à revenir.

Les sites et les applications d'achat axés sur le mobile offrent une expérience rapide, sans avoir le sentiment de sacrifier du temps. Cependant, pour les consommateurs qui apprécient toujours l'expérience d'un achat en magasin physique, la création d'une omniprésence via les applications mobiles peut offrir des avantages instantanés, des suggestions de produits et des expériences de paiement facile pendant qu'ils parcourent les allées.

Conclusion

Pour les commerçants de lunettes qui souhaitent rester dans la course face à leurs concurrents, l'adoption d'une stratégie de marketing adaptée au mobile, qui se prête à des expériences omnicanales pour leurs clients, est une tactique qui change la donne. Cela est valable pour les entreprises de toutes tailles, qu'elles soient numériques ou physiques, et quel que soit leur emplacement sur les sept continents. Aujourd'hui, le monde est accessible à partir d'un appareil mobile : il est donc temps de s'y mettre. Chez Fittingbox, la solution d'essayage virtuel de lunettes est justement conçue pour être mobile !