Pruebas virtuales en el comercio electrónico de gafas

Ventajas de la prueba virtual de gafas

¿Puede describir cuáles son los principales beneficios que está obteniendo de la prueba virtual de Fittingbox en el sitio web de SmartBuyGlasses para las iniciativas de comercio electrónico?

Creemos que es fácil añadir puntos de contacto en todo el embudo y probar distintos enfoques. Hemos añadido la herramienta directamente a cada producto de montura digitalizada en nuestras páginas de listado de productos. El enfoque modular (por ejemplo, el flujo de la forma de la cara ) ofrece flexibilidad para implementar experiencias ad hoc cuando sea pertinente.

Tenemos previsto probar pronto la función de simulador de lentes de Fittingbox. Dado que ofrecemos una amplia gama de lentes tintadas y fotocromáticas, esperamos ver un aumento de la conversión y los ingresos en los embudos y segmentos de productos pertinentes.

¿Qué objetivos específicos pretendía alcanzar SmartBuyGlasses con la introducción de la tecnología Virtual Try-On?

En realidad, hemos migrado de nuestra tecnología de prueba virtual grabada heredada a Fittingbox live VTO. Teníamos varios objetivos al realizar esta migración:

- Aumentar la cobertura de pruebas en nuestro amplio catálogo en línea.

- Mejorar la experiencia del usuario, pasando de un flujo de pruebas grabadas a un flujo de pruebas en directo de primera clase que parece un espejo virtual.

- Añadir más rápidamente nuevas referencias digitalizadas a nuestro catálogo en línea, aprovechando no solo el módulo de base de datos de Fittingbox, sino también las cajas de estudio 3D de Fittingbox. Las 3D Studio Boxes permiten flujos de trabajo de digitalización internos en nuestro almacén, lo que agiliza la activación de VTOen nuestras colecciones de artículos de marca propia y productos de marcas de diseño especializadas.

- Aprovechando una variedad de funciones del ecosistema FBX (forma de la cara, modo foto, etc.) con la oportunidad de pilotar sus nuevos productos.

- Construir una asociación mutuamente beneficiosa a largo plazo, compartiendo datos y mejores prácticas.

La elección de la solución digital de Fittingbox

¿Puede decirnos qué comentarios ha recibido de los clientes sobre la experiencia de prueba virtual en directo de Fittingbox?

Los clientes destacan constantemente que las gafas que reciben coinciden con sus expectativas en cuanto a ajuste y aspecto, lo que refleja la fiabilidad de la herramienta Virtual Try-On. Muchos mencionan que las monturas "se ajustan perfectamente" y "tienen el aspecto esperado", incluso cuando compran gafas por Internet por primera vez.

Varias opiniones destacan que las gafas "tienen el mismo aspecto que en la página web", lo que tranquiliza a los nuevos compradores, que suelen ponerse nerviosos al hacer un pedido sin habérselas probado en persona. Otros señalan que quedaron "gratamente sorprendidos" por lo bien que les sentaban las monturas, lo que refuerza el valor de una experiencia de prueba realista.

¿Cuáles fueron los mayores retos a los que se enfrentaron al implantar la prueba virtual de Fittingbox y cómo los superaron?

Tuvimos algunos problemas iniciales al personalizar la interfaz de usuario. Nuestros diseñadores y desarrolladores colaboraron estrechamente con el equipo de Fittingbox para garantizar que podíamos implantar la función manteniendo nuestra marca e identidad visual. El probadorvirtual de Fittingbox permite una gran variedad depersonalizaciones, pero nos enfrentamos al reto de aprovecharlas al máximo para adaptarlas al aspecto que deseábamos.

Desde el punto de vista técnico, pasamos por varias iteraciones antes de encontrar el enfoque adecuado que equilibrara la velocidad de carga de la página y la fluidez de las pruebas virtuales. Hay un punto intermedio entre optimizar el rendimiento general de la página y asegurarse de que el módulo VTO se carga cuando el cliente utiliza la herramienta. El equipo de Fittingbox estuvo allí y nos proporcionó información útil junto con sus recomendaciones para asegurarse de que éramos capaces de alcanzar los objetivos que teníamos en mente.

Como hemos habilitado Fittingbox VTO en más de 40 dominios web de más de 30 países, tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil de nuestros sitios web, tuvimos que prestar especial atención a la configuración de nuestras claves API y a la estructura de los datos analíticos que el equipo de BI de Fittingbox agrega para nosotros. Tras una cuidadosa consideración y el asesoramiento de nuestros socios, encontramos soluciones aceptables entre la alta dimensionalidad de nuestros datos de seguimiento y las limitaciones del sistema de BI.

La instalación de los Studio Boxes fue un proceso gratificante que obligó a nuestro equipo a pensar de forma creativa. El primer paso consistió en reconfigurar el estudio para adaptarlo a la instalación completa. A partir de ahí, abordamos la configuración técnica, ajustando los parámetros, al tiempo que capacitábamos a nuestro equipo para capturar fotos que cumplieran los estándares de Fittingbox. Mantuvimos llamadas de asistencia continuas con Fittingbox, ajustando todo a distancia hasta que funcionó.

¿Cómo les ayudaron nuestros equipos a implantar nuestras soluciones y cuánto tardaron en hacerlo?

El equipo de Fittingbox nos prestó apoyo por correo electrónico y teleconferencias siempre que lo solicitamos, demostrando un sólido conocimiento de su tecnología y ofreciendo soluciones adecuadas.

Siguen ofreciéndonos apoyo y recomendaciones siempre que se lo pedimos, lo que encaja muy bien con nuestra cultura de mejora continua.

La implantación inicial nos llevó unas dos semanas, incluido el tiempo dedicado a la investigación y la demostración, que abarcó no sólo el modo de prueba en directo, sino también el modo foto, la función "tomar foto", la selección de monturas y tallas, y el flujo de formas faciales.

Algunos consejos y perspectivas de la IA

¿Qué consejo daría a otras empresas del sector de las gafas que estén considerando tecnologías similares?

En SmartBuyGlasses Optical Group, creemos que probarse las gafas virtualmente en un clic se ha convertido en una necesidad para la mayoría de los compradores online. Hoy en día, los clientes que compran por Internet esperan este nivel de comodidad e interactividad en sus transacciones. Cuando consultan su catálogo y lo comparan con el de sus competidores directos, los visitantes de nuestro sitio web quieren estar convencidos: necesitan ese empujoncito extra para transformar su intención de compra.

Yo recomendaría a cualquier propietario de un producto del sector de las gafas que esté atento a la innovación, tanto en tecnologías consolidadas (en las que un cambio disruptivo puede estar a la vuelta de la esquina, como el rendimiento, la comodidad o el coste) como en experiencias totalmente nuevas.

¿Cómo cree que evolucionará el papel de la inteligencia artificial y la realidad aumentada en el sector minorista de las gafas?

La IA ha catalizado el desarrollo y la optimización de tecnologías clave en el sector minorista de gafas en línea. Multiplica la energía y el alcance de los equipos de I+D y de producto. Al hacerlo, la IA contribuye a mercantilizar algunas tecnologías, pero también abre nuevas posibilidades con experiencias sin fricciones, costes reducidos y nuevos conocimientos.
Combinada con la realidad aumentada, la IA se está convirtiendo en una parte esencial de la experiencia del cliente, especialmente en los segmentos de la moda y la confección. Más concretamente, en el sector de las gafas, esta formidable tecnología ayudará a cada vez más consumidores en línea a encontrar el par de gafas adecuado, con la graduación correcta y al precio adecuado, en cuestión de segundos y sin esfuerzo.