Essayage virtuel dans l'e-commerce de lunettes

Les avantages de l'essayage virtuel de lunettes

Pouvez-vous décrire les principaux avantages que vous apportent l’essayage virtuel de Fittingbox  pour vos initiatives e-commerce ?

Nous estimons qu’il est facile d’ajouter des points de contact tout au long du parcours client et de tester différentes approches. Nous avons intégré l’outil directement sur chaque monture numérisée figurant sur nos pages de liste de produits. L’approche modulaire (par exemple, l’analyse de la forme du visage) offre une grande flexibilité pour mettre en place des expériences ponctuelles et ciblées lorsqu’elles sont pertinentes. 

Nous prévoyons de tester prochainement la fonctionnalité Simulateur de Verres. Comme nous proposons une large gamme de verres teintés et photochromiques, nous espérons observer une augmentation des conversions et des achats dans les segments de produits et parcours correspondants.

Quels objectifs spécifiques SmartBuyGlasses cherchait à atteindre avec la technologie d’essayage virtuel ?

Nous avons récemment migré de notre ancienne technologie d’essayage virtuel enregistrée vers la solution d’essayage virtuel en temps réel de Fittingbox. Nous avions plusieurs objectifs à travers cette migration :

- Augmenter la couverture de l’essayage virtuel au sein de notre large catalogue en ligne.

- Améliorer l’expérience utilisateur, en passant d’un flux d’essayage enregistré à un essayage en temps réel, offrant une expérience immersive comparable à un miroir virtuel.

- Accélérer l’ajout de nouveaux modèles digitalisés à notre catalogue en ligne, en tirant parti non seulement du module Base de données, mais aussi des Studio Boxes 3D de Fittingbox. Elles permettent de numériser nos produits directement en interne depuis notre entrepôt, ce qui accélère l’activation de l’essayage virtuel sur nos collections de marques propres et sur les produits de créateurs.

- Exploiter les différentes fonctionnalités de l’écosystème Fittingbox (telles que l’analyse de la forme du visage, le mode photo, etc.) tout en ayant l’opportunité de tester en avant-première leurs nouvelles solutions.

- Établir un partenariat à long terme et mutuellement bénéfique, fondé sur le partage de données et de bonnes pratiques.

Le choix de la solution digitale de Fittingbox

Quels retours avez-vous reçus de vos clients concernant l’expérience d’essayage virtuel de Fittingbox ?

Les clients soulignent régulièrement que les lunettes qu’ils reçoivent correspondent parfaitement à leurs attentes, tant en termes d’ajustement que d’apparence, ce qui reflète la fiabilité et la précision de l’essayage virtuel. Beaucoup de clients mentionnent que les montures “s’ajustent parfaitement” et “correspondent exactement à leurs attentes”, même lorsqu’il s’agit de leur premier achat de lunettes en ligne.

Plusieurs avis soulignent que les lunettes “sont exactement comme sur le site”, ce qui rassure les nouveaux acheteurs, souvent inquiets de commander sans avoir pu essayer les montures en personne. 
D’autres indiquent avoir été “agréablement surpris” par la façon dont les montures leur allaient, ce qui renforce la valeur d’une expérience d’essayage virtuel réaliste et fiable.

Quels ont été les plus grands défis lors de l’implémentation de l’essayage virtuel ? Comment les avez-vous surmontés ?

Nous avons rencontré quelques défis initiaux lors de la personnalisation de l’interface utilisateur. Nos designers et développeurs ont travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de Fittingbox afin de pouvoir intégrer la fonctionnalité tout en préservant notre identité de marque et notre univers visuel. L’essayage virtuel de Fittingbox offre une large gamme d’options de personnalisation, mais le véritable défi consistait à exploiter pleinement ces possibilités pour obtenir le rendu et l’expérience souhaités.

Sur le plan technique, nous avons effectué plusieurs itérations avant de trouver la bonne approche permettant de trouver l’équilibre entre la vitesse de chargement des pages et la fluidité de l’essayage virtuel. Il existe un juste milieu entre l’optimisation des performances globales du site et la garantie que la fonctionnalité se charge au bon moment, lorsque l’utilisateur interagit avec l’outil. L’équipe de Fittingbox nous a accompagnés tout au long du processus, en nous fournissant des retours pertinents et des recommandations pour nous aider à atteindre les objectifs fixés.

Comme nous avons déployé la solution sur plus de 40 domaines, couvrant plus de 30 pays, à la fois sur les versions desktop et mobile de nos sites, nous avons dû porter une attention particulière à la configuration de nos clés API ainsi qu’à la structure des données analytiques que l’équipe BI de Fittingbox agrège pour nous. Après une analyse approfondie et grâce aux conseils de nos partenaires, nous avons trouvé un compromis satisfaisant entre la forte dimensionnalité de nos données de suivi et les limitations du système BI.

La mise en place des Studio Boxes a été un processus enrichissant qui a poussé notre équipe à faire preuve de créativité — c’était sans aucun doute un ajout majeur à notre studio photo ! La première étape a consisté à réaménager le studio afin de pouvoir accueillir l’ensemble de l’installation. À partir de là, nous avons abordé la configuration technique, en ajustant minutieusement les paramètres, tout en formant notre équipe pour qu’elle puisse capturer des photos conformes aux normes de qualité de Fittingbox. Nous avons bénéficié d’un accompagnement continu de la part de leurs équipes, avec des appels réguliers, en ajustant tout à distance jusqu’à ce que cela fonctionne parfaitement.

Comment nos équipes vous ont-elles accompagnés dans la mise en œuvre de nos solutions, et combien de temps leur implémentation a-t-elle pris ?

L’équipe Fittingbox nous a apporté son soutien par e-mail et par visio, chaque fois que nous en avions besoin, en faisant preuve d’une excellente maîtrise de leur technologie et en proposant des solutions adaptées.

Elle continue aujourd’hui à nous accompagner et à nous donner des recommandations dès que nous le demandons, ce qui s’intègre parfaitement à notre culture d’amélioration continue.

L’installation initiale nous a pris environ deux semaines, en incluant le temps consacré à la phase d’analyse. Cette intégration couvrait non seulement le mode d’essayage en temps réel, mais aussi le mode photo, la fonction “prendre une photo”, la sélection de monture et de taille, ainsi que l’analyse de la forme du visage.

Quelques conseils et perspectives en matière d'IA

Quel conseil donneriez-vous aux autres entreprises du secteur de l’optique qui envisagent d’adopter des technologies similaires ?

Chez SmartBuyGlasses Optical Group, nous pensons que la possibilité d’essayer des lunettes virtuellement en un simple clic est désormais indispensable pour la majorité des acheteurs en ligne. Les clients qui achètent aujourd’hui sur Internet s’attendent à ce niveau de service et d’interactivité dans leurs parcours d’achat. Lorsqu’ils explorent votre catalogue et le comparent à celui de vos concurrents, les visiteurs de votre site veulent être convaincus : ils ont besoin de ce petit déclencheur supplémentaire pour transformer leur intention d’achat en décision concrète.

Je recommanderais à tout responsable produit du secteur de l’optique de rester attentif aux innovations, qu’il s’agisse de technologies déjà établies où une évolution majeure peut surgir à tout moment (en matière de performance, de praticité ou de coût), ou de nouvelles expériences entièrement inédites.

Comment voyez-vous évoluer le rôle de l'Intelligence Artificielle et de la Réalité Augmentée dans le secteur de la vente au détail de lunettes ?

L'IA a catalysé le développement et l'optimisation des technologies clés dans le secteur de la vente en ligne de lunettes. Elle multiplie l'énergie et la portée des équipes de R&D et de développement produit. Ce faisant, l'IA contribue à la banalisation de certaines technologies, mais elle ouvre également de nouvelles possibilités grâce à des expériences fluides, des coûts réduits et de nouvelles perspectives.

Combinée à la RA, l'IA devient tout simplement un élément essentiel du parcours client, en particulier dans les segments de la mode et de l'habillement. Plus précisément dans le secteur des lunettes, ces formidables technologies aideront de plus en plus de consommateurs en ligne à trouver la paire de lunettes qui leur convient, avec la bonne correction, au bon prix, en quelques secondes et sans effort.