Prueba virtual en el comercio electrónico de gafas
Al aprovechar las herramientas de prueba virtual, simulador de lentes y medición de la PD de Fittingbox, SelectSpecs transforma la experiencia en línea en un viaje más intuitivo y orientado a la confianza, lo que se traduce en fuertes mejoras de rendimiento.
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SelectSpecs
Acerca de SelectSpecs Ltd
SelectSpecs es una empresa británica de venta de gafas en línea con más de 20 años de experiencia en el sector, que ofrece una amplia gama de gafas graduadas, gafas de sol y lentes de contacto a clientes de todo el mundo. SelectSpecs es una empresa familiar que ha crecido hasta convertirse en un actor consolidado del comercio electrónico de gafas, combinando accesibilidad, variedad de productos y un servicio centrado en el cliente.
Su misión: hacer que las gafas de calidad sean asequibles y accesibles para todos, con el apoyo de una fuerte presencia digital, una amplia cartera de marcas y colecciones propias, y un enfoque continuo en la mejora de la experiencia de compra en línea a través de la innovación.
Antony Russell
Director de SelectSpecs Ltd
Antony es responsable de la gestión de la estrategia digital, el desarrollo de productos y la experiencia del cliente. Se asegura de que SelectSpecs implemente tecnologías que mejoren realmente la experiencia del cliente y ofrezcan resultados comerciales cuantificables.
A través de su colaboración con Fittingbox, Antony ha ayudado a SelectSpecs a reforzar su estrategia digital y a impulsar mejoras cuantificables en el compromiso y la conversión de los clientes.
Superar la falta de confianza en la compra de gafas en línea eligiendo al socio adecuado
¿Qué retos o necesidades le llevaron a explorar la tecnología de prueba virtual en primer lugar?
Ya habíamos explorado soluciones de prueba virtual, pero ninguna cumplía nuestros requisitos. Evitamos añadir una función sólo porque sí: tenía que ofrecer un valor real. Nuestro principal reto era salvar la brecha de confianza en la compra de gafas por Internet, ya que los clientes suelen dudar sin la opción de probarse las monturas. Las soluciones tenían que reproducir fielmente esa experiencia.
Cuáles fueron las principales razones para elegir a Fittingbox como socio digital?
Fittingbox destacó por la calidad de su renderizado, la solidez de su solución global y la amplitud de su oferta, que incluye la prueba virtual, la digitalización de monturas (3D a partir de la montura), el simulador de lentes y la medición de la PD. Además, su enfoque durante la fase de evaluación fue un factor importante. Fueron muy comprensivos y transparentes.
Tras probarse virtualmente un par de gafas, observamos que los usuarios tienen el doble de probabilidades de reservar una cita en una de nuestras tiendas.
Estamos encantados con el rendimiento de VTO y con cómo ha agilizado la experiencia de compra de nuestros clientes. Hemos observado un aumento significativo de las tasas de conversión entre los usuarios que utilizan esta función.
Desde que aumentamos el número de modelos que ofrecen la función de prueba virtual
el aumento de la tasa de conversión se mantiene estable en torno al 90%.
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