Comment augmenter son trafic en magasin avec la bonne stratégie ?

Alors que de plus en plus de consommateurs apprécient de pouvoir acheter depuis leur domicile, les commerçants de l'industrie de la mode recherchent des stratégies pour inciter les clients à revenir dans leurs magasins physiques. Il est essentiel pour leurs résultats financiers d'offrir à leurs clients une expérience d'achat positive, et lorsque ceux-ci n'ont à leur disposition qu'une image virtuelle des produits qu'ils proposent, cela ne les incite pas toujours à acheter.

La sensation physique du touché, la vision de l'aspect unique et la grande variété de produits sont mieux perçues en personne. Pourtant, la plupart des professionnels de la mode ont été contraints d'adopter un moyen digital pour attirer les consommateurs. Les clients ont donc été contraints en retour, de pouvoir réaliser l'expérience sensorielle et physique seulement après avoir payé et reçu les produits. Mais s'ils n'étaient pas satisfaits, l'effort a fournir pour un retour ou un échange de produits était très lourde.

Il est temps de redonner à ces clients l'envie de parcourir les rayons de votre magasin, de s'imprégner de tout ce que l'expérience en personne a à offrir, et d'adopter à la fois une approche véritablement omnicanale et une stratégie "drive-to-store".

Qu'est ce que la stratégie Drive-To-Store ?

Alors que le secteur de la vente au détail évolue en fonction des marchés, des saisons et des environnements, une stratégie "drive-to-store" combinant des plans d'action en personne et numériques est indispensable pour inciter les clients à franchir les portes des magasins. Les clients préfèrent prendre leurs décisions d'achat en connaissance de cause, surtout en période d'incertitude économique.

Une stratégie "drive-to-store" englobe des campagnes de marketing numérique visant à augmenter le nombre de visiteurs dans un établissement physique. Que ce soit par le biais de l'application de votre magasin ou même de notifications push géolocalisées, l'utilisation d'une multitude de moyens virtuels pour inciter les clients à se rendre dans votre magasin est une tactique efficace pour stimuler les ventes.

Une étude de la Harvard Business Review a conclu qu'avec chaque canal différent utilisé par les consommateurs, ces derniers dépensaient en moyenne 4 % de plus à chaque fois qu'ils se rendaient dans une boutique physique. Lorsqu'ils utilisent quatre canaux différents ou plus, ils augmentent leurs achats en magasin de 9 %, ce qui fait de la stratégie "drive-to-store" une évidence pour la croissance de l'entreprise et la réalisation des objectifs de vente.

Recherche en ligne et achat hors ligne (ROPO)

La nouvelle norme pour les acheteurs de lunettes est que la plupart d'entre eux recherchent des marques et des prix en ligne avant de se diriger vers chez un opticien ou un vendeur de lunettes pour y effectuer leur achat en personne. Le ROPO (recherche en ligne, achat hors ligne) est donc une approche omnicanale complète.

Grâce à la flexibilité de l'achat sur une multitude d'appareils - utilisés pendant un déplacement et qui tiennent dans la paume de la main -, il permet aux consommateurs de faire des recherches depuis le confort de leur canapé et de se rendre au magasin pour effectuer leur achat final, le tout sans avoir à attendre (et à payer) pour de la livraison.

Malgré la précédente pandémie, les consommateurs sont toujours enclins à la satisfaction instantanée - ils préfèrent payer leurs articles et les recevoir en même temps, ce qui a incité de nombreux commerçants en ligne à améliorer la fiabilité de leurs méthodes d'expédition.

Payer maintenant, retirer en magasin

Pour faire face aux consommateurs qui préfèrent rester à la maison, et ainsi répondre aux préférences de gratification instantanée, 85 % des entreprises mettent en place (ou ont déjà mis en place) un moyen de paiement en ligne avec retrait en magasin. Cela leur permet d'augmenter considérablement le nombre clients qui passent physiquement dans en magasin. A noter que 35 % des consommateurs ne veulent pas attendre avec des délais de livraison pour profiter de leur nouvel achat et 24 % estiment que les frais d'expédition supplémentaires sont trop élevés.

Google et Gortz ont mené une étude qui a révélé que pour chaque dollar américain ou euro dépensé en ligne, 0,93 dollar ou euro supplémentaire était généré dans les plateformes hors ligne pour le même client - ce qui signifie que lorsque les stratégies ROPO et omnicanales sont intégrées dans les efforts de marketing et d'objectifs de vente, la tendance est à une augmentation de 193 %.

Selon la même étude, lorsque les clients se voient offrir un coupon pour leur achat en ligne et un autre pour leurs achats en magasin au cours de la même transaction, les coupons post-achat sont utilisés dans plus de 50 % des cas, ce qui stimule considérablement les ventes et le bénéfice net.

Livraison à domicile 

Pendant les épisodes de quarantaines lors de la pandémie, de nombreux commerçants proposaient des achats en ligne avec livraisons à domicile. Cependant, la livraison à domicile ne permet pas d'augmenter la fréquentation en boutique, nécessaire aux professionnels de lunettes. Pour eux, c'est un besoin important car il favorise une expérience d'achat positive et des achats connexes ou des ventes complémentaires.

Même si la livraison à domicile augmente les coûts de main d'œuvre (pour faire les achats au nom du client et livrer les produits à domicile), sa popularité a augmenté de plus de 60 % depuis la pandémie. Pour les marques et revendeurs qui proposent des services d'expédition ou de livraison, cela peut permettre d'économiser de l'argent dans ce secteur. Lorsque vous proposez la livraison à domicile, pensez à attirer les clients en magasin en ajoutant des offres supplémentaires à l'intérieur du colis.

Optiques vs. solaires : les tendances d'achat

Dans le secteur de la lunetterie en particulier, les consommateurs sont friands d'applications d'essayage virtuel et de filtres interactifs sur les réseaux sociaux. Cela leur donne une idée de leur nouveau look avec une nouvelle monture. Néanmoins, de nombreux clients préfèrent se rendre en magasin pour finaliser leur décision d'achat - et leur transaction.

Bien que les achats de lunettes soient encore en hausse par rapport à ce qu'ils étaient avant la pandémie, les consommateurs ont tendance à revenir vers les magasins d'optique, et cela depuis 2021. Une étude portée sur le marché des lunettes montre que les porteurs de lunettes de vue ont tendance à se rendre en magasin physique pour effectuer leurs achats, tandis que ceux qui achètent des montures solaires préfèrent faire leurs achats en ligne.

La même étude a interrogé des adultes américains à propos des raisons pour lesquelles ils font du "lèche-vitrine" et des recherches en ligne avant d'acheter des lunettes. Plus de 50 % des personnes interrogées pour les trois types de lunettes (lunettes de vue, lunettes de soleil et lunettes de lecture en vente libre) ont effectué des recherches en ligne pour découvrir les catalogues de différentes marques de lunettes et lire les avis clients, et un peu moins pour en savoir plus sur les différents commerçants et comparer les prix. La raison la moins favorable (32,8 % pour les lunettes de soleil et 24,4 % pour les lunettes de vue) était de faire un achat en ligne (à l'exception des lunettes de lecture OTC avec 48,7 %).

S'installer en ligne et augmenter son trafic en magasin

Les recherches en ligne étant terminées, de nombreux vendeurs de lunettes cherchent à mettre en place des tactiques marketing et interactives en ligne afin d'augmenter le trafic en magasin. Il est donc temps de se pencher sur les possibilités d'aider votre enseigne à se développer.

Click and Collect

Mettez en œuvre une stratégie "click-and-collect" qui permet aux clients d'acheter vos produits sur internent via des ordinateurs, des tablettes ou des smartphones, et de récupérer leur commande en magasin. Étant donné que 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux lors de leur parcours d'achat, il est essentiel d'intégrer une présence omnicanale, c'est-à-dire de répondre aux besoins des clients tant en ligne qu'en magasin, sans discontinuer le parcours d'achat.

Essayage virtuel

Avant de s'aventurer dans en magasin pour acheter des lunettes, des vêtements ou même un nouvel ensemble de meubles pour la famille, les filtres et solutions d'essayage virtuel permettent aux consommateurs de pouvoir mieux visualiser les produits et de se rendre compte de leur look, surtout lorsqu'il s'agit de s'assurer qu'une paire de lunettes convient à son visage.

Plus de 85 % des consommateurs privilégient l'expérience visuelle pour influencer leurs décisions d'achat. Une fonction d'essayage virtuel de lunettes réaliste et en temps réel peut donc avoir un impact considérable sur leur comportement de recherche en ligne et d'achat en magasin.

 

Localisateur et carte interactive

Envisagez d'intégrer à votre application ou à votre site web un localisateur de magasin interactif pour les mobiles afin de permettre aux consommateurs de vous trouver facilement grâce au GPS, et de faire partie intégrante de votre stratégie de marque globale. En positionnant votre entreprise comme la référence locale, vous pourrez améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et inciter les clients à franchir le seuil de votre magasin plutôt que celui des autres.

Lorsqu'un client cherche "lunettes près de chez moi", le localisateur de magasin se met au travail et présente votre établissement comme une option adéquate. Avec certains services de localisation de magasins, vous pouvez même personnaliser la carte interactive pour qu'elle affiche les couleurs, la typographie et même le logo de votre marque.

Les localisateurs de magasins haut de gamme peuvent même saisir des informations sur les stocks actuels afin de garantir la disponibilité des produits pour vos clients, car s'ils se rendent sur place et que vous n'avez pas ce dont ils ont besoin, vous n'êtes plus en phase avec une omniprésence harmonieuse ou avec les objectifs de fidélisation de la clientèle.

66 % des acheteurs dans le monde ont déjà utilisé leur téléphone pour rechercher des produits ou faire des achats tout en se promenant dans le magasin - ce qui fait du localisateur de produits en magasin un atout supplémentaire à votre arsenal omnicanal. Les cartes interactives des produits peuvent améliorer l'expérience d'achat de vos clients, les fidéliser et améliorer la fidélité à la marque au fil du temps.

Campagne réseaux sociaux

Les utilisateurs des réseaux sociaux passe en moyenne 2 heures et 30 minutes par jour sur diverses plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et Tiktok, ce qui offre de nombreuses possibilités d'atteindre vos clients là où ils passent leur temps.

Certaines plateformes sociales offrent des possibilités de publicité payante pour attirer l'attention de vos clients, tandis que d'autres fonctionnent de manière plus organique - ce qui constitue une option sans frais pour les entreprises qui démarrent ou qui disposent d'un faible budget marketing.

Avec plus de 4 milliards de personnes qui utilisent les réseaux sociaux dans le monde , il y a de fortes chances que vous puissiez atteindre votre public cible en utilisant ces plateformes. Les gens ont tendance à avoir des préférences visuelles. Pensez donc à ajouter des carrousels (plusieurs images à faire défiler), des vidéos et des filtres personnalisés à l'image de votre marque.

Lorsque vous décidez d'utiliser des annonces payantes pour renforcer la présence en ligne de votre entreprise et attirer des clients potentiels, assurez-vous de tester deux versions de votre annonce avec un texte concis, des images motivantes et un appel à l'action efficace. Grâce à la simple mise en place d'un test A/B, vous avez la possibilité de mesurer l'efficacité des deux versions et d'optimiser votre choix. Mesurez le succès des deux versions avant de prendre la décision finale sur celle qui sera lancée auprès d'un public plus large.

Campagnes marketing SMS

Les campagnes SMS (short message service) envoient à vos abonnés un court message texte lorsqu'il y a une vente flash en magasin ou un réduction exclusive pour les clients fidèles. Elles ont la capacité de les avertir et de les inciter à agir par peur de manquer quelque chose (FOMO). Rien qu'aux États-Unis, les gens consultent leur téléphone 96 fois par jour, soit toutes les 10 minutes.

En fait, 48 % des consommateurs interrogés préfèrent recevoir des messages SMS plutôt que d'autres méthodes de notification des clients, ce qui dépasse de loin le taux d'ouverture des emails.

Envisagez d'associer vos campagnes SMS à la puissance de la géolocalisation, de sorte que lorsque vos clients se déplacent en voiture ou à pied dans un rayon prédéfini autour de votre magasin, ils reçoivent un message texte les invitant à passer en magasin pour profiter d'un avantage exclusif.

Campagnes d'emails

En vous adressant à vos clients actuels et potentiels par le biais de campagnes de courriels ciblées, vous pouvez également attirer davantage de visiteurs dans votre établissement. Annoncez une vente en magasin ou offrez une réduction spéciale à ceux qui se déplacent.

Pensez à inciter les clients fidèles et satisfaits à laisser un avis sur leur récent achat par courrier électronique en incluant un lien direct vers la plateforme d'avis. Étant donné que de plus en plus de consommateurs passent du temps à faire des recherches en ligne avant d'effectuer un achat en magasin, vous améliorerez ou maintiendrez votre réputation et attirerez une foule de nouveaux clients grâce à un grand nombre d'avis positifs. Vous boosterez également votre position locale sur les références de Google My Business.

Listes d'entreprises

Prenez le temps d'établir votre liste d'entreprises de sorte que lorsque les consommateurs recherchent des produits et des services que vous offrez, tels que des lunettes de prescription, des jouets pour enfants à la mode ou de nouveaux essuie-glaces, les coordonnées de votre entreprise soient facilement accessibles. Maintenez votre adresse, votre numéro de téléphone professionnel et votre adresse électronique à jour sur votre fiche d'entreprise afin d'éviter toute confusion de la part des consommateurs.

Si les consommateurs de votre région utilisent Google comme moteur de recherche de prédilection, Google My Business peut être utilisé gratuitement avec un compte Google et offre des services de géolocalisation, une plateforme d'évaluation intégrée, votre emplacement et les heures d'ouverture de votre magasin dans les résultats de recherche de Google. Il propose également des outils d'analyse pour répondre à vos besoins en matière de suivi de la réalisation des objectifs. C'est surement le premier point d'accès aux enseignes physiques aujourd'hui.

Sans ces informations cruciales, les clients potentiels auront beau faire des recherches sur vos produits, ils ne pourront pas vous rendre visite en personne pour effectuer leur achat s'ils ne peuvent pas vous trouver. Parmi la population mondiale, 90 % des personnes effectuent des recherches et cliquent sur les entreprises figurant sur la première page des résultats Google. Il est donc essentiel de tenir vos informations commerciales à jour pour augmenter le nombre de visiteurs en boutique.

Comment mesurer l'efficacité de sa stratégie Drive-To-Store ?

Prévoir le nombre de consommateurs qui visiteront votre magasin après avoir été ciblées par des actions de marketing en ligne n'est pas chose aisée. C'est là que l'élaboration et le suivi des indicateurs de ventes ou de comptage des clients en magasin peuvent aider à déterminer si vos efforts vous rapprochent de vos objectifs.

Étude de marché

L'une des méthodes les plus simples pour obtenir des données cruciales sur le succès de votre stratégie consiste à utiliser une étude de sortie après qu'un client ait visité votre site web ou votre application d'achat. Demandez-lui son avis sur l'expérience utilisateur et s'il prévoit d'effectuer un achat en magasin.

Web analyse

Lorsque les clients consultent vos offres pendant les heures normales d'ouverture, quittent le site et accèdent aux informations de localisation ou aux itinéraires, il est plus probable qu'ils aient l'intention d'effectuer un achat en personne.

Métriques de publicités ads 

Si vous utilisez les médias sociaux ou les annonces Google, la plupart des plateformes comprennent une page d'analyse qui peut vous donner un aperçu des réactions des utilisateurs aux annonces marketing qu'ils ont vues récemment. S'ils aiment ce qu'ils voient et cliquent pour en savoir plus - y compris l'itinéraire et l'emplacement du magasin - mais qu'ils n'achètent pas en ligne, il se peut qu'ils se dirigent vers vous.

Outils d'email marketing 

L'offre d'une réduction de grande valeur à utiliser uniquement en magasin et envoyée par courrier électronique est une autre méthode de suivi du succès. La collecte de données sur le nombre de clients ayant utilisé le coupon par code (pour le différencier des autres offres en ligne) démontre l'efficacité de la campagne de marketing par email.

Programmes de fidélité

Pour bénéficier des avantages d'un programme de fidélité, les utilisateurs sont généralement invités à s'inscrire en indiquant leurs coordonnées. Lorsque la carte ou programme de fidélité est utilisé après avoir vu une campagne de marketing digital, ces données peuvent donner des indications sur le succès de la campagne.

Conclusion

Les consommateurs capricieux aspirent à une expérience d'achat fluide qui combine la facilité de la recherche en ligne et l'expérience d'une visite en magasin. Les marques doivent donc intégrer des stratégies omnicanales efficaces et des stratégies "drive-to-store", qui sont les moyens les plus efficaces de stimuler les ventes en ligne et en magasin, sans aucune barrière.

Toutes les entreprises B2C, quel que soit leur secteur d'activité, souhaitent augmenter leurs ventes et leurs bénéfices, mais pour ce faire, elles doivent s'adapter à l'évolution constante des marchés en renforçant leur présence numérique grâce à des campagnes stratégiques par emails et par SMS, ainsi qu'à des listes d'entreprises et à une forte présence sur les réseaux sociaux.

La création d'expériences visuelles et d'autres types d'expériences sensorielles pour les clients peut les inciter à mettre les pieds dans votre établissement pour voir, toucher et s'imaginer en train d'utiliser votre produit - et ressentir le besoin de l'avoir. Les applications d'essayage virtuel et les filtres des médias sociaux leur donnent un aperçu de la valeur de vos offres depuis leur domicile, ce qui leur permet ensuite de satisfaire leur envie d'avoir ce produit en main en l'achetant en magasin.

N'oubliez pas de mesurer le succès de vos efforts. Les mesures et les analyses fournissent aux équipes de marketing des informations vitales pour prendre des décisions et déterminer s'il convient de maintenir une stratégie de drive-to-store efficace ou s'il est temps de modifier une ou deux des tactiques intégrées.  

Peu importe ce que vous choisissez de faire pour augmenter votre trafic piétonnier grâce à une stratégie drive-to-store, une fois à l'intérieur du magasin, la création d'une expérience d'achat omnicanale fluide permet de fidéliser les clients à la marque et d'augmenter le chiffre d'affaires.

Alors, qu'attendez-vous ? Incitez vos clients à se rendre dans votre magasin d'optique grâce à ces stratégies digitales.