E-commerce de lunettes Shopify : Augmenter ses conversions

Shopify est aujourd’hui une des plateformes CMS (content management system) la plus utilisée au monde. Aux Etats-Unis, près de 29% des sites e-commerce sont basés sur Shopify. Simple d’utilisation, la plateforme ne nécessite pas obligatoirement de connaissances en développement, et possède une large librairie d’application pour optimiser son magasin en ligne.
Les marques et vendeurs de lunettes en ligne sont donc très présents sur Shopify. Ces sites n’hésitent d’ailleurs à pas utiliser des applications Shopify pour lunettes afin de générer plus de ventes et améliorer leur parcours client.

Au-delà de ces outils, comment les sites de lunettes en ligne font-ils pour se démarquer de la concurrence ? Comment font-ils pour favoriser le passage de visiteur à client ?

Dans cet article nous verrons les bonnes pratiques à suivre pour qu’un site Shopify transforme ses visiteurs en client. Nous verrons comment optimiser les pages catalogue, les pages produits, mais aussi le parcours d’achat. Car il faut faire face à une question importante, comment donner confiance aux acheteurs de lunettes en ligne ?

I. Le taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage qui représente la part d'achat sur votre site par rapport au nombre total de visiteurs. C'est la principale métrique à suivre en e-commerce car c'est elle qui traduit votre capacité à transformer un prospect en client. On parle ici d'une macro conversion, car l'objectif clé de votre site Shopify est la vente de lunettes.

La moyenne de taux de conversion sur Shopify

Le taux de conversion moyen des sites Shopify est d'environ 1,4% en 2024. Bien sûr cette moyenne diffère suivant le domaine d'activité et le pays dans lequel vous vendez.
D'après les données de LittleData, avec un taux de conversion supérieur à 3,3% votre site fera parti du top 20% Shopify en conversion. Il est d'ailleurs possible de viser un taux de 5% dans un marché spécifique comme celui de la lunetterie.
A l'inverse, en dessous des 0,5% on considère le taux de conversion trop bas. Des actions d'optimisations sont donc à effectuer pour transformer vos visiteurs en clients.

En continuant la lecture de cet article, vous découvrirez quelques actions permettant d'augmenter significativement votre taux de conversion dans la vente de lunettes en ligne.

Différents types de conversion

Il existe également d'autres conversions appelées micro conversions. Ce sont des étapes intermédiaires comme la souscription à une newsletter, l'ajout au panier ou la création d'un compte client.
Moins importante que la conversion clé qui est l'achat ou la commande, elles permettent tout de même de mesurer les performances de votre site. En monitorant ces performances, vous pourrez plus facilement distinguer à quelle étape du tunnel de vente il y a un blocage.

Pour aller plus loin, voici différentes étapes de conversions à considérer pour augmenter votre chiffre d'affaires sur le long terme:

1. Conversion visiteur en lead : Encourager les visiteurs à s'inscrire à la newsletter ou à créer un compte peut être une première étape cruciale pour établir une relation avec le client potentiel.
2. Conversion lead en client : Offrir des promotions ciblées, des recommandations personnalisées ou des garanties satisfait ou remboursé peut aider à convertir les leads en clients effectifs.
3. Conversion client en client fidèle : Mettre en place un programme de fidélité, envoyer des offres exclusives aux clients fidèles ou solliciter des avis et retours d'expérience peuvent favoriser la fidélisation des clients.

Découvrez notre webinaire: Actions pour maximiser ses ventes de lunettes sur Shopify

II. La version mobile

La part de visiteurs mobile

En 2024, il est primordial de penser mobile-first lorsque l'on construit son site e-commerce. En effet, 60% des ventes en ligne sont effectuées sur mobile. Au delà de ce chiffre, et même si la décision finale d'achat n'est pas effectuée sur mobile, il y a de très forte chance que votre client soit passé au moins une fois sur votre site internet via son smartphone. Plus de 75% des visites de site e-commerce sont sur mobile.
Bien sûr, ces chiffres sont en augmentation par rapport aux précédentes années et la part de trafic mobile sera encore plus grande à l'avenir.

L'importance du responsive

Avoir un site e-commerce de lunettes qui fonctionne aussi bien sur pc, laptop, mobile ou tablette, c'est ce qu'on appelle être responsive. Peu importe l'appareil, la navigation doit rester fluide pour l'utilisateur, il ne doit pas y avoir de friction. Une mauvaise expérience pourrait potentiellement annuler une opportunité de vente.
Voici les avantages clés d'un site responsive :

• Adapte automatiquement l'image à la taille d'écran,
• Proposer une navigation cohérente entre les différents appareils,
• Proposer une expérience utilisateur plus agréable,
• Offrir une navigation fluide et plus intuitive.

Le référencement web

Les moteurs de recherche, qu'il s'agisse de Google ou de Bing, se basent avant tout sur les versions mobiles pour positionner les sites dans leur classement. Leurs algorithmes vont donc vérifier que votre site e-commerce de lunettes soit optimisé pour mobile.
Plus votre boutique en ligne sera bien conçue pour les appareils mobiles a plus de chances d'apparaître en bonne position dans les résultats de recherche, ce qui peut augmenter sa visibilité et attirer davantage de trafic qualifié.

III. La présentation des produits

Pour augmenter les conversions de votre de site Shopify il faut également que vos produits soient mis en valeur. La page catalogue, les pages produits et le design de votre site vont donc devoir être optimisés. 

Une page catalogue intuitive

La navigation des vos pages catalogues doit être simple et intuitive. Vos collections de lunettes doivent être facilement identifiables et vos produits doivent être cohérents avec la catégorie ou collection qui est y est rattachée. 
Par exemple, lorsque votre visiteur regarde votre collection de montures solaires pour homme, les produits affichés doivent correspondre à ces critères.
Aussi, une bonne pratique consiste à permettre à l'utilisateur de pouvoir filtrer vos produits pour qu'il trouve rapidement ce qu'il recherche.
Quelques techniques permettent d'optimiser vos pages catalogues :

• Afficher des noms de catégories explicites pour diriger les utilisateurs au bon endroit,
• Proposer des filtres de navigation (filtre par genre, forme, prix, couleur) pour simplifier la découverte de votre catalogue,
• Afficher des vignettes d'images optimisées pour présenter visuellement vos produits,
• Ajouter des boutons d'actions "ajout au panier" ou "wishlist" pour engager les utilisateurs,
• Ajouter des informations essentielles telles que le prix et le nom du produit pour que l'utilisateur soit correctement
  informé.

Une page produit structurée

L'optimisation de la page produit est bien sûr un élément crucial pour stimuler le taux de conversion de votre e-commerce de lunettes. En proposant une page structurée avec les bonnes informations et des boutons d'actions bien positionnés, vous favorisez l'acte d'achat. Gardez toujours l'expérience utilisateur comme point central de la conversion.
Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour votre la page produit :

• Fournir une description détaillée du produit, avec les caractéristiques techniques du produit (matériaux, dimensions, couleur et taille),
• Placer les boutons d'ajout au panier et d'achat à des endroits stratégiques pour simplifier l'action de clic,
• Ajouter des éléments de réassurance pour encourager les visiteurs à passer à l'action (délais de livraison, retours gratuits...),
• Intégrer des avis clients pour renforcer la confiance des acheteurs potentiels,
• Afficher des images de produits qualitative pour mettre en avant vos montures.

Des images produits de qualité

Naturellement, pour donner envie d'acheter vos lunettes, afficher des photos de qualité est une obligation. En présentant visuellement vos montures sous plusieurs angles (de face, de profil, de 3/4), vous permettez aux visiteurs d'examiner parfaitement votre produit. Avec des images de lunettes en HD, vous renforcez la confiance et favorisez l'acte d'achat. Des photos contextuelles avec lunettes portées est également nécessaire pour l'utilisateur.
Voici pourquoi avoir des photos produits de qualité est essentiel :

• Aider les clients à se projeter avec le produit,
• Réduire l'incertitude liée à l'achat en ligne,
• Rassurer les consommateurs quant à la fiabilité de votre site,
• Vous démarquer des marques concurrentes.

L'avantage des thèmes Shopify

Les thèmes Shopify offrent un avantage considérable pour la conception de vos pages catalogues et pages produits. Ils vous permettront de partir d'une base préconçue et de la personnaliser suivant vos besoins.
Ces thèmes offrent généralement une structure optimisée pour présenter les produits et possèdent déjà des fonctionnalités intégrées telles que des galeries d'images, des sections de description claires et des boutons d'appel à l'action bien positionnés.

4. Une expérience immersive

Pour augmenter les conversions sur votre magasin de lunettes en ligne, il faut que l'expérience utilisateur soit engageante. Même avec les meilleurs produits, vous ne transformerez pas vos visiteurs en clients si ils n'apprécient pas la navigation et l'exploration de votre site e-commerce.
Plusieurs éléments peuvent vous permettre d'offrir une expérience d'achat immersive sur votre boutique Shopify.

Possibilité de Visualisation 3D

En parallèle des images produits HD mentionnées précédemment pour présenter vos montures,  proposer une fonctionnalité de visualisation 3D est un véritable atout. Avec cette technologie numérique vous pourrez :

• Permettre aux clients de voir les lunettes sous tous les angles,
• Permettre aux utilisateurs de zoomer, de faire pivoter et d'explorer les détails des produits,
• Augmenter davantage la confiance client sur votre monture.
  

Avec la visualisation 3D vous offrez finalement une expérience proche de celle d'un magasin physique. Mais vous pouvez aller encore plus loin dans cette immersion, notamment avec l'essayage virtuel en ligne.

Essayage virtuel en ligne

L'essayage virtuel de lunettes en réalité augmentée est une technologie innovante qui peut grandement améliorer l'expérience d'achat sur votre site Shopify. Elle permet aux clients d'essayer virtuellement vos lunettes avant de les acheter, offrant ainsi des avantages significatifs tant pour les utilisateurs que pour votre marque.

• Pour les utilisateurs :
  • Voir comment les lunettes s'adaptent à leur visage, simulant une expérience d'essayage en magasin,
  • Permettre aux utilisateurs d'essayer différents styles et couleurs de lunettes pour trouver la paire qui correspond à leur style et à leurs préférences,

• • Réduire le risque de doutes à l'achat et d'insatisfaction après celui-ci,
  • Profiter d'une expérience divertissante qu'il est possible de partager.
    
    

• Pour votre marque :
  • Bénéficier d'un avantage concurrentiel à travers une expérience unique et innovante,
  • Réduire le nombre de retours liés à l'insatisfaction du client,
  • Augmenter l'engagement des clients et renforcer la relation avec votre marque.

5. La confiance dans la décision d'achat

Le point de bascule prioritaire qui transformera votre visiteur en acheteur est la confiance. Dans sa décision d'achat, le client potentiel doit être convaincu par le produit, mais aussi ne ressentir aucun doute à l'achat. Le moindre doute pourrait le faire renoncer à l'achat.
Pour la vente de lunettes sur votre site Shopify, vous pouvez utiliser les méthodes ci-dessous : 

• Essayage virtuel : comme évoqué dans la partie précédente, cette technologie, en plus d'offrir une expérience immersive, renforce la confiance du client envers votre produit. Avec cette fonctionnalité basée sur la réalité augmentée, le client peut s'assurer que la paire convienne à son style et à la forme de son visage.
• Garantie de la taille : combinée à l'essayage virtuel, la garantie de la taille est essentielle et rassure encore plus dans la décision d'achat. Cette fonctionnalité permet de baser l'essayage virtuel sur la distance d'écart pupillaire de l'utilisateur afin de montrer comment la paire apparait sur le visage, avec la taille réelle.
• La mesure d'écart pupillaire : avec un outil de prise de mesure d'écart pupillaire en ligne, vous assurez aux clients de trouver la paire avec la bonne taille. Cela facilitera d'ailleurs l'essayage avec garantie de la taille. que les lunettes seront adaptées à leur visage, dissipant ainsi leurs inquiétudes,
• Un retour gratuit : en proposant un retour gratuit (par exemple sous 30 jours), vous apportez encore plus de confiance à votre client. C'est aussi un élément favorable à la fidélisation car cela prouve qu'acheter sur votre site Shopify est sans risque.
  

6. La fidélisation et suivi client

Pour favoriser de futures conversions, réalisées par vos clients existant, il faut s'intéresser aux taux de rétention. Il s'agit de la part de vos clients qui reviennent pour effectuer un nouvel achat. Dans la vente de lunettes ce taux est important car il n'est pas rare qu'une même personne puisse commander plusieurs paires sur le même site en fonction des tendances et saisonnalité. Nous avons d'ailleurs réalisé un guide expliquant les différentes inspirations des porteurs de lunettes.

Vous devez donc faire en sorte de maintenir une solide relation client sur votre site Shopify de lunettes. Voici quelques stratégies efficaces permettant d'atteindre cet objectif et d'impacter positivement la fidélisation :

• Personnaliser les communications : des contenus et offres personnalisées, ou des recommandations basées sur les précédents achats aident à renforcer l'engagement. Cela incite les clients à revenir pour de nouveaux achats.
• Proposer un service client attentif : un service client réactif permet de résoudre rapidement les problèmes éventuels et de montrer aux clients qu'ils sont valorisés, renforçant ainsi leur attachement à la marque.
• Créer un programme de fidélité : un programme de fidélité attractif, tels que des points de récompense ou des remises exclusives, encourage les clients à effectuer de nouveaux achats sur votre site.
• Collecter des feedbacks : collecter l'avis des clients et prendre en compte leurs retours vous permettra d'améliorer votre site et mieux répondre aux attentes des consommateurs. Vous favoriserez ainsi la satisfaction et la fidélisation client.
  
  

Conclusion

Bien que cet article soit principalement axé sur les sites Shopify et leurs fonctionnalités, les stratégies énoncées ci-dessus sont en fait réplicables pour tout site e-commerce. Que vous soyez une marque de lunettes ou bien un revendeur, les règles de bonnes pratiques restent les mêmes. Gardez toujours à l'esprit que que vos visiteurs doivent être accompagnés tout au long de leur navigation.
De la découverte de votre catalogue, à la mise au panier et jusqu’à la confirmation de commande, il est essentiel de les garder confiant par rapport à leur décision d’achat. Même après l'achat, faire en sorte de les fidéliser ne pourra qu'être bénéfique pour votre taux de conversion.

Enfin, rappelons qu’il est fondamental de mieux comprendre les différents profils d’acheteurs de lunettes permet de mieux de répondre à leurs attentes, et donc d’optimiser vos futures ventes. Vous savez désormais quelles actions clés mettre en place pour augmenter vos conversions sur votre site Shopify de lunettes.